公务接待标准

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【优秀范文】公务接待标准

范文一:公务接待流程及标准 投稿:谢僲僳

公务接待流程及标准

一、目的

为树立本公司良好形象,做好公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和接待相关部门。

三、管理

经理部为公务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待方案,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;各部门在接到重要来访预约后,可报经理部,并协助拟定接待计划,需领导出面、经理部协调的重要接待,应提前2天告知经理部。

四、计划与准备

1、经理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。

2、经理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、经理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、经理部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要经理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。

6、经理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从经理部主任和主接待人员协调安排,统一调度。

7、经理部根据情况提前购买车票及机票。

五、接待标准

I级接待标准:

陪同人员:总经理、副总经理、经理部主任

1、迎接:总经理、副总经理、经理部主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把

握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)

2、参观:总经理、副总经理、经理部主任陪同,由经理部主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准:经理部根据情况预定酒店:

5、下榻宾馆标准:经理部根据情况预定酒店:

6、经理部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、经理部根据情况购买礼节性礼品。

II级标准:

陪同人员:副总经理、经理部主任、相关部门经理

1、迎接:由经理部人员到公司驻地门口迎接,引导来宾。

2、参观:副总经理、经理部主任、相关部门经理陪同,由经理部主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准:经理部根据情况预定酒店:

5、下榻宾馆标准:经理部根据情况预定酒店:

6、经理部根据情况购买礼节性礼品。

III级标准:

陪同人员:相关对口的部门经理及人员

1、参观:相关对口的部门经理及人员陪同,由相关人员沿途介绍济南市基本情况

以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

2、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁,将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准:经理部根据情况预定酒店:

六、接待礼仪:

1、仪表:面容清洁,衣着得体。

2、举止:稳重端庄,从容大方。

3、言语:语气温和、礼貌文雅。

4、态度:诚恳热情,不卑不亢。

5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。

6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。

8、 进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。

9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。

10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

十、商务接待中的座次安排(图)

(一)、关于会议主席台座次的安排

1、主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。

3、几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

(二)、关于宴席座次的安排

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。

中餐桌

西餐桌

(三)、仪式的座次安排

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右

排列。

(四)、关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

乘车座次安排

(五)、合影座次安排与主席台安排相同。

附:会议座位安排

长条桌

注:A为上级领导,B为主方席

沙发室

与外宾会谈

注:A为主方,B为客方 与上级领导座谈

注:A为上级领导,B为主方领导

范文二:公司商务接待流程及标准 投稿:胡庖店

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障,公司各部门有重要来访预约后,可报行政部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前1-2天告之行政部。

四、预约客户接待流程

预约人(预约客户的人)在确定有相关客户或者部门来访时,应第一时间到行政部填写《工作交接单》,单据上须写明:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后给出一份接待流程表,注明此次接待需要的人力、物资和场地等,和各人力的职责规划。

四-1计划与准备

1、行政部在接到《工作交接单》后,仔细审查内容,拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。

4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影像等。

5、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排,统一调度。

五、非预约客户接待流程

首先由前台接待引到阳光房,问明来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求后上报行政部,由行政部根据此次情况做出具体的接待标准。

五-1计划与准备

6、行政部在接到前台问明的情况后迅速拟定计划和安排,酌情安排接待标准。

7、行政部根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。

8、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。

9、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影像等。

10、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排,统一调度。

六、接待礼仪

1、仪表:面容清洁,衣着得体。

2、举止:稳重端庄,从容大方。

3、言语:语气温和,礼貎文雅。

4、态度:诚恳热情,不卑不亢。

5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接持人员引见介绍主宾时,要注意顺序。

6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。

8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。

9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。

10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。

为统一公司职业形象,彰显教育行业的专业、敬业形象,给客户最优质的服务,特对全体员工做以下服务规范要求。

九、服务规范

仪容仪表

1、着装

员工上班时间,服装穿戴须整洁,纽扣要扣齐,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。

①、服装要保证干净,不得穿着有油渍、汗渍、皱痕或污秽的工服,不得穿着有异味的服装上班。

②、鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,禁止穿拖鞋或凉拖。鞋面保持干净,不得穿有污渍的皮鞋,如有破损及时修补。不得穿着已勾丝、破损的袜子、袜子应每天更换。

③、员工需穿着与工服类似的服装,淡雅得体,不得过于花哨。

2、须发

⑴、所有员工头发应保持整洁光鲜,勤洗头。男员工头发不允许染色,女员工不允许染过于抢眼的颜色。

⑵、所有员工不允许剃光头。

⑶、女员工前发不遮眼,不梳怪异夸张的发型。

⑶、男员工不留长发,后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须,勤修面。

3、化妆

⑴、女员工上班应着淡妆,不允许浓妆艳抹。男员工不允许化妆。

⑵、可以使用味道清淡的香水,不允许使用气味过浓的香水和化妆品。

⑶、不可在工作场所化妆、补妆。如需补妆必须到洗手间。

4、饰物佩戴

⑴、上班时不可佩戴惹人注目的饰物,如过于花哨,夸张的头花,过于抢眼的手表等。头发不允许佩戴三种颜色以上的头花、发卡等装饰物。

⑵、女员工不可佩戴装饰性很强、形状夸张、颜色艳丽的耳环、项链和手镯,只允许佩戴素色耳钉、项链和手链。男员工不允许佩戴耳环。

⑶、上班时间不允许带墨镜。

5、个人卫生

⑴、保持面部清洁,眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

⑵、保持手部干净,指甲不允许过长,经常注意修剪。指甲内不允许残留污物,女员工涂指甲油必须用淡色。男员工不允许涂指甲油。

⑶、员工应该经常洗澡防汗臭,勤换衣服。

⑷、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品,如葱、蒜、带酒精的食物或饮品等,保持口腔清洁,口气清新无异味。

⑸、员工每天上班前应注意检查自己的仪容仪表,上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间整理。

二、仪态行为

1、形态规范

1.1站姿

要领:站立时,双臂自然下垂或交叉于背后、腹前,双脚分开,与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢),肩膀要平直,挺胸收腹。

要求:站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时,身体不东倒西歪,不依靠其他物品站立。

1.2坐姿

要领:入座要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐满,但也不要坐在椅子的边沿上。

要求:落座时声音要轻,动作要缓。必须坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

1.3行姿

要领:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在两边,轻轻地摆动,步伐要轻,不要拖泥带水。

要求:行走时轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰,女士不要扭晃臀部,行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。

1.4手姿

要领:指路:在给对方指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。

要求:谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应手掌向上,上身稍前倾,以示敬意,切忌以手指或笔尖指向别人。

1.5点头

当客户走到面前时,或迎面走来时,应主动问好,打招呼,点头时,目光要看着客户面部。当客户离去时,身体应微微前倾,颔首道别。

2、行为举止

2.1全体员工要求以良好的精神状态,饱满的工作态度为客户服务,做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到;对客户提出的问题有问必答、耐心解释,对客户不懂的地方不教训、不责备。

2.2客户至上,服务第一。当有客户向你的岗位走来时,无论你正在干什么,都应暂时停下来招呼客户。

2.3接递物品时双眼目视对方,身体略向前倾,使用双手与客户之间的接递物品,收款时必须唱收唱付,离开验钞时要与客户打打招呼或请客户陪同;交递文具如纸张、笔等时,应保持让客户方便使用的状态;送茶水处理方式,保持茶具清洁,摆放时要轻,递给客户时茶水不能溅出并使用“请”、“请慢用”等语言,行礼后退出。

2.4举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范。在客户面前不得有各种不文明举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮纸屑、烟头或其他杂物。

2.5避免在客户面前咳嗽、打喷嚏,实在不得已时将头转向无人之侧,并以纸巾遮住口鼻,并及时道歉,说“对不起”。

2.6不得在办公室与辖区内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱歌曲、吹口哨等。办公室谈工作应轻声,不得让与事无关的人听见,影响他人工作。工作期间不得谈论个人私事、家庭琐事。

2.7严禁与客户开玩笑、打闹或取外号,严禁讥笑、讽刺客户。

2.8手势事宜,宜少不宜多,不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。

2.9走路脚步动作要轻,在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼表示致意;遇到客户要礼让,不能抢行;与客户相遇应侧身礼让靠边行走,不得从两人中间穿行。

2.10对客户要一视同仁,切忌两位客户同时在场的情况下,对一位客户过分亲热,冷待另一位客户。与客户接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动。

2.11不允许对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客户交头接耳或指手画脚,更不允许围观。听到客户的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿讥笑。遇到身体有缺陷或病态的客户,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。

2.12客户不熟悉公司的分工,他的要求可能会趋近某项不属于你的责任范围内的服务,切不可把客户当皮球踢来踢去,应主动替客户与相应部门或负责人联系,以满足客户的要求。决不允许“事不关己,高高挂起”的心态和作风。

2.13不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来,更不可发泄在客户身上。

三、语言规范

1、言谈要求

1.1对客户的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客户的面部,神情专注大方,不呆板面孔,微笑并施注目礼。

要等着客户把话说完,不要打断客户的谈话。

1.2与客户谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望着对方,面带笑容,要有反应。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

1.3与客户对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中,答话要迅速明确。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。

1.4三人以上对话,要用相互都能听懂的语言。不得模仿他人的语音、语调和谈话方式。

1.5不开过分的玩笑,不准粗言恶语,使用轻蔑性和侮辱性的语言。

1.6不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。对个别客户的一些失礼言行,要尽量克制忍耐,得礼让人,不与客户争辩,必要时请主管协助共同解决问题。

1.7说话要注意艺术,多用敬语,“请”、“谢”字不离口。

1.8要注意称呼客户姓氏,要称呼“先生”、“女士”或“家长”。指第三者时不能讲“他”,应称“那位先生”、“那位女士”或“那位家长”。对于学员要称呼“弟弟”、“妹妹”或“同学”。

1.9客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应。无论从客人手上接过何种物品,都要讲“谢谢”。

1.10暂时离开面对客户,应讲“请稍候”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等”,不得一言不发就开始工作。

1.11当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮忙。

1.12在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。

1.13不讲有损公司形象的语言。

2、规范用语

2.1上班时间,所有岗位的员工必须使用普通话。

2.2称呼语:女士、先生、家长、同学、那位家长、那位先生/女士、那位同学。

2.3见面语:请进、请坐、请用茶等。

2.4问候语:您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。

2.5道歉语:对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。

2.6道谢语:谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正。

2.7告别语:再见、明天见、下次见、欢迎您下次再来等。

2.8应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

2.9征询语:请问您有什么事吗?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?

2.10请求语:请稍候!请稍等!请留步!请您协助我们……,请您……好吗?

2.11商量语:“……”您看这样好不好?

2.12解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的:……

2.13客户服务:当发觉自己有失误时,应立即说:“噢,对不起,我不是那个意思”;当发觉自己和对方有误解时,应该说“不好意思,我想我们可能是误会”。

3、说话时的表情

3.1要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板。微笑时,嘴角向上微微翘起,表情自然。

3.2要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺或面带虚伪。

3.3要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,毛毛躁躁。

3.4要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,愁云满面。

3.5不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给客人以不受尊重感。

范文三:公务接待,一个标准化作业 投稿:周紉紊

最近一段时间,有关公务接待的新闻再次屡屡出镜。

  一是浙江市余姚市财政局不久前的一张5万多的天价账单被网友集体炮轰;二是国务院机关事务管理局政策法规司相关负责人表示,有望在3年内发文规定公务接待不得食用鱼翅,引起公众热议;三是财政部日前发布通知,中央党政机关工作人员出差由下级或地方接待单位协助安排住宿的,接待单位不得超标准接待,引起大家无限期待。

  而三则新闻,指向同一个问题——公务接待。

  接待标准在哪里

  过去讲接待标准,人们印象最深刻的是周总理定下来的“四菜一汤”。现在呢?谁知道公务接待的标准是什么?禁鱼翅的三年之约?公款不喝茅台?

  关于公务接待问题,中央一直在抓。

  如1998年财政部印发的《行政事业单位业务招待费列支管理规定》、2006年中办、国办印发《党政机关国内公务接待管理规定》,均明文要求“接待单位应当严格按照接待标准提供住宿、用餐、交通等服务,不得超标准接待,不得用公款大吃大喝。”2009年初,中办、国办下发了《关于党政机关厉行节约若干问题的通知》,当年5月初,中央纪委、监察部、财政部也联合下发《关于采取有力措施认真贯彻落实厉行节约八项要求的通知》。近日,国办又公布了《机关事务管理条例》,规定各级政府应当按照简化礼仪、务实节俭的原则管理和规范公务接待工作。

  公务接待也成为廉政的重要课题。温家宝在国务院第四次廉政工作会议上讲话时指出,公务接待要严格控制经费,严格执行标准,严禁赠送礼品,一律吃工作餐。他反复强调,再重要的公务接待,也必须吃工作餐,而且都不能超过国宴的“三菜一汤”标准。

  但治理效果却如一些专家形容的,一方面是国家频繁下发治理公务接待问题的文件,另一方面是公款吃喝问题愈演愈烈。这个问题背后的原因很多,牵扯很广,不过一个直观的原因是,接待沒有具体标准。

  公务接待“厉行节约”,但仅仅依靠感性词汇道德的倡导无法解决现实的利益需求问题。在这个问题上,真的需要借鉴黄仁宇先生提出的“数目字管理”,让中央政府的宏观管理有切实可靠的数据为依托。

  不能只盯着茅台和鱼翅

  为什么管不住一张嘴?因为沒有标准,何谈“超标准”?

  近来浙江温州公务接待改革的新闻引发热议,被网友称为“史上最细”公务接待标准。其最大的特点就在于将标准真正“量化”:每人每餐不超过60元,鱼翅鲍鱼、茅台液严禁上桌。

  专家表示,“每人每顿不超过60元”的规定是釜底抽薪之举。一些发达国家公务接待常常是“面有菜色”和“面有难色”,原因就是管住了钱,不能超标准,稍贵点的东西是吃不起的。如果公务接待上不封顶,却只封住鱼翅、茅台之类的具体项目,显然是使错了力道,每年巨额的公款吃喝费用就很难降下来。

  一个茅台倒下了,可能千千万万个“新茅台”会被公款消费建立起来。甚至即使酒水和海鲜被禁止了,还有“巨无霸”的熊掌、鹿尾等山珍。

  有人说,要解决公款吃喝浪费的问题,就应该根据公务接待的规格设立每顿饭的最高消费额度,将一顿饭的总价设定在合理的标准之内,有了一个最高标准,自然就难以再点茅台、XO或者山珍海味,杜绝出现动辄就几千元甚至几万元的发票。

  如香港特区政府规定,公务午宴及晚宴每次开支上限分别为每人350港元及450港元,鼓励中式宴会上只点6道菜,不能点昂贵食材或鱼翅等濒危物种,吃剩的饭菜需打包拿走。这些做法足给我们启示:公务接待不能只规定禁止吃啥喝啥,还要有一道“紧箍咒”金额设限。只要这一条“高压线”能守住,哪怕不禁止食材,公务接待也不可能出现胡吃海喝现象。

  谁来行接待标准?

  人说,公务员“最怕”上级,公务接待标准只能自上而下的推行,这就要求上级对下级的一种“负责”,出台统一规定,并带头执行。这方面,历任中央领导身体力行,给我们做出了优良的表率。

  胡锦涛总书记参观了西柏坡纪念馆后,自己付钱吃工作餐,并留下收据。朱镕基总理一次开完会,被相关人员请到了摆满佳肴的酒宴大厅,但他径直走到大厅的一个角落,要求另摆一桌,他和他的秘书只吃工作餐。

  如果上级领导们都以身作则,下面的接待风气必将为之一肃。当然,除了上级引领接待风气的软文化,还必须做一个基本功夫,即由中央规定一个清晰明确量化的接待标准,一定要具体到金额。

  有人会说,我国区域与城市发展层次不同,制定统一的公务接待标准是否可行?北京航空航天大学廉政研究所副所长杜治洲认为,不但可行而且必要。一方面,随着我国城市化的发展,各地消费水平差距也会逐步缩小。另一方面,由于公务消费还涉及异地出差等问题,如果标准不统一,也会带来很多麻烦。

  根据财政部2006年《中央机关、事业单位工作人员差旅费管理办法》规定,住宿标准为(每人每天)副部长级600元、司局级300元、处级以下150元;伙食则是每人每天50元;交通、通讯等杂费每人每天30元。

  既然差旅标准都能统一,接待标准又为什么不能统一。北京航空航天大学廉政研究所任建明教授表示,除了制定全国统一具体的公务接待标准以外,中央在地方的检查监督活动,最好自带口粮,避免“拿人的手软,吃人的嘴短”。如审计部门的“八不准”规定那样,“不使用被审计单位的交通工具、通讯工具,不参加被审计单位安排的宴请、旅游、娱乐和联欢等活动”等。

  此外,政府还应以公开、透明的态度,对民众负责。公务接待的完善,仅靠自我实现纠偏和校正不太现实,公民的监督需要优良的结果来验证。有评论人士认为,如四川巴中白庙乡的“暴晒”账本,也许就是规范公务接待、彻底“管住一张嘴”的一条必由之路。

范文四:岳普湖县公务接待用餐标准3 投稿:方嗐嗑

公务接待用餐标准(工作餐)

根据县委《印发〈中共岳普湖县委贯彻落实中央、自治区、地委切实改进工作作风、密切联系群众规定的实施意见〉的通知》精神(岳党发﹝2013﹞1号),现制定我县公务接待标准如下:

县委书记或县长陪同的客人共分三个等级,陪同省部级领导每人每天150元,地厅级领导每人每天120元,县处级领导每人每天100元;其他县领导陪同的客人每人每天80元,县直部门的客人每人每天60元,工作人员每人每天30元。

一、县委书记或县长陪同

(一)早餐

1、小菜:6个(6个×5元∕个=30元)

2、主食:稀饭(15元∕份)、糊糊(15元∕份)、馒头(15元∕盘)、鸡蛋(15元∕盘)、牛奶(30元∕壶)

合计:120元∕桌(10人∕桌)

(二)中餐

1、四菜一汤:羊肉烩菜(118元)、牛肉烩菜(98元)、鸡肉烩菜(78元)、牛肉卡玛菇蒜苔(76元)、紫菜蛋花汤(18元)

2、主食:抓饭(15元∕份)、馒头(15元∕盘)、拉面(10碗×4元∕碗=40元)

合计:458元∕桌(10人∕桌)

(三)晚餐:

1、四菜一汤:羊肉洋葱青椒(98元)、羊肉白菜辣子蒜苔(80元)、羊肉葫芦蒜苔辣子(88元)、大杂烩(68元)、西红柿鸡蛋汤(18元)

2、主食:抓饭(15元∕份)、馒头(15元∕盘)、拉面(10碗×4元∕碗=40元)

合计:422元∕桌(10人∕桌)

全天合计:1000元、100元∕人

二、其他县领导陪同

(一)早餐

1、小菜:6个(6个×5元∕个=30元)

2、主食:稀饭(15元∕份)、糊糊(15元∕份)、馒头(15元∕盘)、鸡蛋(15元∕盘)

合计:90元∕桌(10人∕桌)

(二)中餐

3、四菜一汤:羊肉土豆芹菜(86元)、西红柿辣子炒鸡蛋(70元)、大杂烩(68元)、卡玛菇炒肉烩菜(58元)、素菜汤(13元)

4、主食:抓饭(15元∕份)、馒头(15元∕盘)、拉面(10碗×4元∕碗=40元)

合计:365元∕桌(10人∕桌)

(三)晚餐:

1、四菜一汤:鸡肉烩菜(78元)、牛肉卡玛菇蒜苔(76元)、毛芹炒肉烩菜(56元)、白菜粉条肉(52元)、素菜汤(13元)

2、主食:抓饭(15元∕份)、馒头(15元∕盘)、拉面(10碗×4元∕碗=40元)

合计:345元∕桌(10人∕桌)

全天合计:800元、80元∕人

三、县直部门

(一)早餐

1、小菜:5个(5个×5元∕个=25元)

2、主食:稀饭(15元∕份)、糊糊(15元∕份)、馒头(15元∕盘)

合计:70元∕桌(10人∕桌)

(二)中餐

5、四菜一汤:羊肉葫芦蒜苔(88元)、木耳炒肉烩菜(65元)、卡玛菇炒肉烩菜(58元)、土豆丝(32元)、素菜汤(13元)

6、主食:抓饭(15元∕份)、馒头(15元∕盘) 合计:286元∕桌(10人∕桌)

(三)晚餐:

1、四菜一汤:羊肉土豆芹菜(66元)、牛肉卡玛菇蒜苔(56元)、大杂烩(48元)、白菜粉条(32元)、素菜汤(13元)

2、主食:抓饭(15元∕份)、馒头(15元∕盘) 合计:245元∕桌(10人∕桌)

全天合计:600元、60元∕人

四、工作人员:早餐(5元∕人)、中餐(晚餐)(25元∕人)

说明:1、公务接待就餐地点仅限达瓦昆宾馆、县委小食堂

2、此标准为接待自治区、地区领导

3、中央各部委、援疆省市、招商引资企业领导接待按照热情、周到、细致、节俭的原则进行。

范文五:公司商务接待流程及标准 投稿:魏栔栕

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报办公室,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、办公室协调的重要接待,应提前2天告知办公室。

四、计划与准备

1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。

2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。

6、办公室根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排,统一调度。

7、办公室根据情况提前购买车票及机票。

五、接待标准

一级接待标准:

陪同人员:总经理、副总经理、办公室主任

1、迎接:总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把

握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)

2、参观:总经理、副总经理、办公室主任陪同,由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准:办公室根据情况预定酒店:

5、下榻宾馆标准:办公室根据情况预定酒店:

6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、办公室根据情况购买礼节性礼品。

二级标准:

陪同人员:副总经理、办公室主任、相关部门经理

1、迎接:由办公室人员到公司驻地门口迎接,引导来宾。

2、参观:副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同,由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准:办公室根据情况预定酒店:

5、下榻宾馆标准:办公室根据情况预定酒店:

6、办公室根据情况购买礼节性礼品。

三级标准:

陪同人员:相关对口的部门经理及人员

1、参观:相关对口的部门经理及人员陪同,由相关人员沿途介绍济南市基本情况

以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

2、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁,将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准:办公室根据情况预定酒店:

六、接待礼仪:

1、仪表:面容清洁,衣着得体。

2、举止:稳重端庄,从容大方。

3、言语:语气温和、礼貌文雅。

4、态度:诚恳热情,不卑不亢。

5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。

6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。

8、 进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。

9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。

10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

九、商务接待中的座次安排(图)

(一)关于会议主席台座次的安排

1、主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。

3、几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

(二)关于宴席座次的安排

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。

中餐桌

西餐桌

(三)仪式的座次安排

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右

排列。

(四)关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

乘车座次安排

(五)合影座次安排与主席台安排相同。

附:会议座位安排

长条桌

注:A为上级领导,B为主方席

沙发室

与外宾会谈

注:A为主方,B为客方

与上级领导座谈

注:A为上级领导,B为主方领导

7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,业务人员介绍工作主要突出的重点在于:展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。)

10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。

12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待人员适时作相关的安排。

13、机场(车站)送车: 来访人员离开,由接待人员陪同送车,接待人员除了主动帮来访人员提醒例外,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开。

14、电话回访:接待人员按送来访人员走的航班号(车次),估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。

无论来访者以何种目的来访,接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了,就会给来访者留下一个良好的形象,从而增加公司的行业竞争力。

范文六:公司商务接待流程及标准 投稿:洪铐铑

公司对外接待管理办法

一、目的

为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作。

三、管理

行政事业部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门、分子公司在接到重要来访预约后,可报行政事业部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政事业部协调的重要接待,应提前2天告知行政事业部。

四、计划与准备

(一)行政事业部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。

(二)行政事业部根据来宾情况按计划通知参加会晤的

领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

(三)行政事业部据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

(四)行政事业部可根据特殊情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

(五)因特殊会议需要行政事业部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。

(六)行政事业部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政事业部和主接待人员协调安排,统一调度。

(七)行政事业部根据情况提前购买车票及机票。

五、接待标准

一级接待标准:

陪同人员:董事长兼总裁、监事长、执行总裁、首席技术官、执行副总裁、行政总监

(一)迎接:总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时

的先后次序。正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。

(二)参观:总经理、副总经理、办公室主任陪同,由行政总监沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

(三)座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

(四)用餐标准:行政事业部根据情况预定酒店:下榻宾馆标准:行政事业部根据情况预定酒店:行政事业部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

(七)行政事业部根据情况购买礼节性礼品。

二级标准:

陪同人员:监事长、执行总裁、行政总监、相关部门负责人

(一)迎接:由行政事业部人员到公司驻地门口迎接,引导来宾。

(二)参观:监事长、执行总监、行政总监、相关部门负责人额陪同,由行政负责人沿途介绍市基本情况及相关信息。

(三)座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

(四)用餐标准:行政事业部根据情况预定酒店:

(五)下榻宾馆标准:行政事业部根据情况预定酒店:

(六)行政事业部根据情况购买礼节性礼品。

三级标准:

陪同人员:相关对口的部门负责人及人员

(一)参观:相关对口的部门负责人及人员陪同,由相关人员沿途介绍本市基本情况以及相关信息。

(二)座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁,将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

(三)用餐标准:行政事业部根据情况预定酒店:

六、接待礼仪:

(一)仪表:面容清洁,衣着得体。

(二)举止:稳重端庄,从容大方。

(三)言语:语气温和、礼貌文雅。

(四)态度:诚恳热情,不卑不亢。

(五)迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。

(六)接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。

(七)过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。

(八)进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。

(九)座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。

(十)送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

范文七:公务接待,一个标准化作业 投稿:谭蒤蒥

公务接待,一个标准化作业

最近一段时间,有关公务接待的新闻再次屡屡出镜。

一是浙江市余姚市财政局不久前的一张5万多的天价账单被网友

集体炮轰;二是国务院机关事务管理局政策法规司相关负责人表

示,有望在3年内发文规定公务接待不得食用鱼翅,引起公众热议;

三是财政部日前发布通知,中央党政机关工作人员出差由下级或地

方接待单位协助安排住宿的,接待单位不得超标准接待,引起大家

无限期待。

而三则新闻,指向同一个问题——公务接待。

接待标准在哪里

过去讲接待标准,人们印象最深刻的是周总理定下来的“四菜一

汤”。现在呢?谁知道公务接待的标准是什么?禁鱼翅的三年之

约?公款不喝茅台?

关于公务接待问题,中央一直在抓。

如1998年财政部印发的《行政事业单位业务招待费列支管理规

定》、2006年中办、国办印发《党政机关国内公务接待管理规定》,

均明文要求“接待单位应当严格按照接待标准提供住宿、用餐、交

通等服务,不得超标准接待,不得用公款大吃大喝。”2009年初,

中办、国办下发了《关于党政机关厉行节约若干问题的通知》,当

年5月初,中央纪委、监察部、财政部也联合下发《关于采取有力

措施认真贯彻落实厉行节约八项要求的通知》。近日,国办又公布

了《机关事务管理条例》,规定各级政府应当按照简化礼仪、务实

节俭的原则管理和规范公务接待工作。

公务接待也成为廉政的重要课题。温家宝在国务院第四次廉政工

作会议上讲话时指出,公务接待要严格控制经费,严格执行标准,

严禁赠送礼品,一律吃工作餐。他反复强调,再重要的公务接待,

也必须吃工作餐,而且都不能超过国宴的“三菜一汤”标准。

但治理效果却如一些专家形容的,一方面是国家频繁下发治理公

务接待问题的文件,另一方面是公款吃喝问题愈演愈烈。这个问题

背后的原因很多,牵扯很广,不过一个直观的原因是,接待沒有具

体标准。

公务接待“厉行节约”,但仅仅依靠感性词汇道德的倡导无法解决

现实的利益需求问题。在这个问题上,真的需要借鉴黄仁宇先生提

出的“数目字管理”,让中央政府的宏观管理有切实可靠的数据为

依托。

不能只盯着茅台和鱼翅

为什么管不住一张嘴?因为沒有标准,何谈“超标准”?

近来浙江温州公务接待改革的新闻引发热议,被网友称为“史上

最细”公务接待标准。其最大的特点就在于将标准真正“量化”:

每人每餐不超过60元,鱼翅鲍鱼、茅台液严禁上桌。

专家表示,“每人每顿不超过60元”的规定是釜底抽薪之举。一

些发达国家公务接待常常是“面有菜色”和“面有难色”,原因就

是管住了钱,不能超标准,稍贵点的东西是吃不起的。如果公务接

待上不封顶,却只封住鱼翅、茅台之类的具体项目,显然是使错了

力道,每年巨额的公款吃喝费用就很难降下来。

一个茅台倒下了,可能千千万万个“新茅台”会被公款消费建立

起来。甚至即使酒水和海鲜被禁止了,还有“巨无霸”的熊掌、鹿

尾等山珍。

有人说,要解决公款吃喝浪费的问题,就应该根据公务接待的规

格设立每顿饭的最高消费额度,将一顿饭的总价设定在合理的标准

之内,有了一个最高标准,自然就难以再点茅台、xo或者山珍海味,

杜绝出现动辄就几千元甚至几万元的发票。

如香港特区政府规定,公务午宴及晚宴每次开支上限分别为每人

350港元及450港元,鼓励中式宴会上只点6道菜,不能点昂贵食

材或鱼翅等濒危物种,吃剩的饭菜需打包拿走。这些做法足给我们

启示:公务接待不能只规定禁止吃啥喝啥,还要有一道“紧箍咒”

金额设限。只要这一条“高压线”能守住,哪怕不禁止食材,公务

接待也不可能出现胡吃海喝现象。

谁来行接待标准?

人说,公务员“最怕”上级,公务接待标准只能自上而下的推行,

这就要求上级对下级的一种“负责”,出台统一规定,并带头执行。

这方面,历任中央领导身体力行,给我们做出了优良的表率。

胡锦涛总书记参观了西柏坡纪念馆后,自己付钱吃工作餐,并留

下收据。朱镕基总理一次开完会,被相关人员请到了摆满佳肴的酒

宴大厅,但他径直走到大厅的一个角落,要求另摆一桌,他和他的

秘书只吃工作餐。

如果上级领导们都以身作则,下面的接待风气必将为之一肃。当

然,除了上级引领接待风气的软文化,还必须做一个基本功夫,即

由中央规定一个清晰明确量化的接待标准,一定要具体到金额。

有人会说,我国区域与城市发展层次不同,制定统一的公务接待

标准是否可行?北京航空航天大学廉政研究所副所长杜治洲认为,

不但可行而且必要。一方面,随着我国城市化的发展,各地消费水

平差距也会逐步缩小。另一方面,由于公务消费还涉及异地出差等

问题,如果标准不统一,也会带来很多麻烦。

根据财政部2006年《中央机关、事业单位工作人员差旅费管理办

法》规定,住宿标准为(每人每天)副部长级600元、司局级300

元、处级以下150元;伙食则是每人每天50元;交通、通讯等杂

费每人每天30元。

既然差旅标准都能统一,接待标准又为什么不能统一。北京航空

航天大学廉政研究所任建明教授表示,除了制定全国统一具体的公

务接待标准以外,中央在地方的检查监督活动,最好自带口粮,避

免“拿人的手软,吃人的嘴短”。如审计部门的“八不准”规定那

样,“不使用被审计单位的交通工具、通讯工具,不参加被审计单

位安排的宴请、旅游、娱乐和联欢等活动”等。

此外,政府还应以公开、透明的态度,对民众负责。公务接待的

完善,仅靠自我实现纠偏和校正不太现实,公民的监督需要优良的

结果来验证。有评论人士认为,如四川巴中白庙乡的“暴晒”账本,

也许就是规范公务接待、彻底“管住一张嘴”的一条必由之路。

范文八:2014年最新公务接待用餐标准 投稿:龚恱恲

最新公务接待用餐标准:

党政机关国内公务接待管理规定

第一条

为了规范党政机关国内公务接待管理,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,加强党风廉政建设,根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定,制定本规定。

第二条 本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关,以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。

本规定所称国内公务,是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

第三条

国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第四条

各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际,完善国内公务接待管理制度,制定国内公务接待标准。

县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作,指导下级党政机关国内公务接待工作。

乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理,严格执行有关管理规定和开支标准。

第五条

各级党政机关应当加强公务外出计划管理,科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量,禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研,禁止重复性考察,禁止以各种名义和方式变相旅游,禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。

公务外出确需接待的,派出单位应当向接待单位发出公函,告知内容、行程和人员。

第六条

接待单位应当严格控制国内公务接待范围,不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。

国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。

第七条

接待单位应当根据规定的接待范围,严格接待审批控制,对能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。

公务活动结束后,接待单位应当如实填写接待清单,并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。

第八条

国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动,不得跨地区迎送,不得张贴悬挂标语横幅,不得安排群众

迎送,不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参加迎送。严格控制陪同人数,不得层层多人陪同。

接待单位安排的活动场所、活动项目和活动方式,应当有利于公务活动开展。安排外出考察调研的,应当深入基层、深入群众,不得走过场、搞形式主义。

第九条

接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定,在定点饭店或者机关内部接待场所安排,执行协议价格。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销,与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。

住宿用房以标准间为主,接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房,不得额外配发洗漱用品。

第十条

接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要,接待单位可以安排工作餐一次,并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的,陪餐人数不得超过3人;超过10人的,不得超过接待对象人数的三分之一。

工作餐应当供应家常菜,不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴,不得提供香烟和高档酒水,不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

第十一条

国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车,合理使用车型,严格控制随行车辆。

接待单位应当严格按照有关规定使用警车,不得违反规定实行交通管控。确因安全需要安排警卫的,应当按照规定的警卫界限、警卫规格执行,合理安排警力,尽可能缩小警戒范围,不得清场闭馆。

第十二条

各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算管理,合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算管理,单独列示。

禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用,禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支;禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用,禁止在非税收入中坐支接待费用;禁止借公务接待名义列支其他支出。

第十三条

县级以上地方党委、政府应当根据当地经济发展水平、市场价格等实际情况,按照当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准,并定期进行调整。接待住宿应当按照差旅费管理有关规定,执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。接待开支标准应当报上一级党政机关公务接待管理部门、财政部门备案。

第十四条

接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。

接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。具备条件的地方应当采用银行转账或者公务卡方式结算,不得以现金方式支付。

第十五条

机关内部接待场所应当建立健全服务经营机制,推行企业化管理,推进劳动、用工和分配制度与市场接轨,建立市场化的接待费结算机制,降低服务经营成本,提高资产使用效率,逐步实现自负盈亏、自我发展。

各级党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所,不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。推进机关内部接待场所集中统一管理和利用,建立资源共享机制。

第十六条

接待单位不得超标准接待,不得组织旅游和与公务活动无关的参观,不得组织到营业性娱乐、健身场所活动,不得安排专场文艺演出,不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

第十七条

县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的

监督检查。监督检查的主要内容包括:

(一)国内公务接待规章制度制定情况;

(二)国内公务接待标准执行情况;

(三)国内公务接待经费管理使用情况;

(四)国内公务接待信息公开情况;

(五)机关内部接待场所管理使用情况。

党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待情况,报同级党政机关公务接待管理部门、财政部门、纪检监察机关备案。

第十八条

财政部门应当对党政机关国内公务接待经费开支和使用情况进行监督检查。审计部门应当对党政机关国内公务接待经费进行审计,并加强对机关内部接待场所的审计监督。

第十九条

县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关情况,接受社会监督。

第二十条

各级党政机关应当将国内公务接待工作纳入问责范围。纪检监察机关应当加强对国内公务接待违规违纪行为的查处,严肃追究接待单位相关负责人、直接责任人的党纪责任、行政责任并进行通报,涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。

第二十一条

积极推进国内公务接待服务社会化改革,有效利用社会资源为国内公务接待提供住宿、用餐、用车等服务。推行接待用车定点服务制度。

第二十二条

地方各级党委、政府应当依照本规定制定本地区国内公务接待管理办法。

第二十三条

地方各级政府因招商引资等工作需要,接待除国家工作人员以外的其他因公来访人员,应当参照本规定实行单独管理,明确标准,控制经费总额,注重实际效益,加强审批管理,强化审计监督,杜绝奢侈浪费。严禁扩大接待范围、增加接待项目,严禁以招商引资为名变相安排公务接待。

第二十四条

国有企业、国有金融企业和不参照公务员法管理的事业单位参照本规定执行。

第二十五条

本规定由国家机关事务管理局会同有关部门负责解释。 第二十六条

本规定自发布之日起施行。2006年10月20日中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《党政机关国内公务接待管理规定》同时废止。

范文九:接待服务标准 投稿:蒋抙抚

接待服务标准

1.0目的

为了规范会议接待行为,统一服务标准,持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。

2.0适用范围

适用于大厦各类会议接待工作。

3.0职责

3.1客户部负责会议接待的具体实施。

3.2客户员负责会议登记和提前确认工作,确保会议如期召开;并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小,采取相应的服务措施;

3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置,保障会议室整洁舒适;

3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查,及时处理突发事件,确保会议顺利进行;

4、程序

4.1会议的分类 根据现时会议接待工作实际情况,将会议接待分为日常接待(二类会议接待)、一类会议、临时会议。

4.2会议接待服务标准

1) 每天安排一名会议接待员于早上8:00上班,于8:00-8:15分时段完成以下工作:将所有会议室的门及部分灯打开;将开水器的烧水阀打开及会议室内的电热水瓶注满水后插上电源,保证当会议开始时有足够的开水。

2) 每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。

3) 会议接待员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,于会议开始前15分钟将茶水准备到位。

4) 到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁,发现异常无法处理时及时向主管领导报告;

5) 参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查,以便能及时给新到的客人送上茶水,直至与会人员基本到位。

6) 与会人员基本到齐后,会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一

遍后,每隔20-25分钟到会议室加茶水,直至会议结束(如有特殊情况可自己把握)。

7) 在加茶水过程中,会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻);

8) 会议接待领班必须到场监督服务员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对;

9) 接到热线人员通知,会议临时需要的物资,应5分钟内送到,如无法满足,会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释,如客人不满意或不接受,会议接待员应通知会议负责人到场解决。

10) 会议结束后,会议接待员应简单将会议室收拾一遍,包括将桌椅摆放整齐;烟灰盅、盒纸锁回茶水柜;所有设备恢复原状;会议临时用品(插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等)还到仓库,如果桌面及地面较脏,应通知清洁员到场清洁,清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好,以便迎接下一个会议。

11) 每天下班前,会议接待员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。

4.2.2一类会议(专指服务区域在主楼内的会议室):

1) 会议接待负责人接到热线人员中、大型及重要会议通知后,与预订会议人员联系,了解会议的需求。

2) 按客户要求申购会议物资。

3) 申购物资到位后,提前一天准备好横幅,摆放好鲜花;并对会议室进行全面检查,与会议主办单位(部门)保持联系,对座位数、名位牌、会标等进行核对,同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封闭管理,不准无关人员进入会场(会议室);一切准备妥当后,可要求客户到现场观看。

4) 会议接待员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分钟到岗,并于会议开始前15分钟将茶水准备到位,在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

5) 按4.2.1第5)条款到第11)条款的程序开展工作。

6) 会议快结束时,服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员;

7) 客户部主任或客户服务经理,必须到场监督会务工作人员的情况,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对;

8) 如会议有需要,在会议期间应加强安全保卫工作,防止无关人员进入会场扰乱会;机电设备部人员应注意会议期间用电设备的工作情况,防止事故产生,应保证走火通道的畅通,紧急情况下,应有服务员在场进行疏导。

4.2.3临时会议:

1) 接到热线人员的通知后,该区域会议接待人员应5分钟内到场按4.2.1第5)条款到第11)条款的程序开展工作。

4.3会议工作流程

4.3.1值班人员下班前将收集会议的信息填写在《会议接待活动登记表》上交会议接待负责人员,并在第二天一上班重新收集新的信息,涉及到语音、投影系统的会议及其他部门配合的接待工作,应将会议情况记录在《会议接待设备准备工作表》中交弱电组及其他部门进行会议准备。

4.3.2值班人员每20分钟对临时会议信息的收集,并将新信息及时通知会议接待负责人员,由其安排工作并将新信息登记在《接待活动登记表》中。会议接待人员在会议前15分钟完成对会议室的检查及准备工作,检查结果记录在《接待活动登记表》上。

4.3.3会议接待负责人员在领取当天《接待活动登记表》时,应将前一天的《接待活动登记表》、《会议接待设备准备工作表》交服务热线值班人员统一归档。

4.3.4服务热线值班人员收到语音、投影会议室预定信息后,5分钟内将《会议接待设备准备工作表》交给弱电组指定的技术员,由其在会议前15分钟内做好准备工作。

4.3.5参观接待、二类会议、电视电话会议的会议接待工作,应在管理中心发出通知后进行。客户部对接会议使用方,确定会议议程,转交弱电组、严格按议程准备及配合。

4.3.6领导日常办公会议、参观接待、二类会议及电视电话会议,由值班人员通过公司内部网向客服中心负责人及公司直接领导发布信息。

4.4弱电技术员的日常维护及会前准备

4.4.1原则:保证会议系统的设备正常运行

4.4.2措施:

1) 每周维护、检查会议室的会议设备(语音、投影),做好维护、检查工作的记录,每月进行会议室会议设备功能性的评估。

2)会议前半小时按照服务热线提供的《会议接待设备准备工作表》,对会议室会议系统进行检测,并将完成情况记录在《会议接待设备准备工作表》上,由会议接待人员进行复核。

3)领导以上重要会议,完成检测后应在现场对会议全程跟进。

4)会议开始前5分钟,会议接待人员用礼貌语言“各位领导早上好(下午好),进行最后一次试音”,验证会议系统。

一、上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡;头发梳理整齐,不浓妆艳抹;

二、业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗;

三、受理投诉时礼貌周到,耐心解答。见到业主主动打招呼,语言规范、清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁。如遇繁忙,需请业主稍等、谅解,务求提供周到、细致的服务;

四、对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为;

五、接听电话时语言标准、清晰,态度和蔼、亲切,服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报,并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音,修缮后迅速回访,作好记录;

六、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得回避;

七、接待工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。

八、做好各项(入住、装修、保修等)记录,各项工作清楚、准确、及时、无差错;

九、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序,周围环境整洁,美观;

范文十:公司接待标准 投稿:宋蓧蓨

青海航空投资管理有限公司

接待管理办法

一、目的

为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

综合管理部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,报综合管理部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面的重要接待,应提前2天告知综合管理部。

四、计划与准备

1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。

2、综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、综合管理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、综合管理部根据情况计划安排来宾游览路线等。

5、因特殊会议需要综合管理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。

6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从综合管理部部长和主接待人员协调安排,统一调度。

7、综合管理部根据情况提前购买车票及机票。

五、审批程序

1、各部门招待来宾,要距就餐或住宿时间至少提前1小时报公司综合管

理部,由综合管理部按公司规定标准安排。

2、综合管理部对业务招待做统一登记,根据登记记录持发票到财务报销。

3、综合管理部负责招待费结算,发现未经批准超出标准招待的,超出部分由负责招待人承担。

4、凡违反规定,擅自超标准招待、招待未经综合管理部登记统一安排的,一律不予报销。

五、接待标准

一级接待标准:

陪同人员:董事长、总经理、副总经理、综合管理部部长

1、迎接:董事长、总经理、副总经理、综合管理部部长在高速路口、机场、车站迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)

2、参观:董事长、总经理、副总经理、综合管理部部长陪同。

3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准:综合管理部根据标准预定酒店:

5、下榻宾馆标准:综合管理部根据标准预定酒店;

6、综合管理部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。

二级标准:

陪同人员:总经理、副总经理、综合管理部部长、相关部门部长

1、迎接:由综合管理部安排相关人员在高速路口、机场、车站迎接,引导来宾。

2、参观:总经理、副总经理、综合管理部部长、相关部门部长陪同。

3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准:综合管理部根据标准预定酒店:

5、下榻宾馆标准:综合管理部根据标准预定酒店;

6、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。

三级标准:

陪同人员:分管副总经理、综合管理部部长、相关部门部长

1、迎接:由综合管理部安排相关人员在高速路口、机场、车站迎接,引导来宾。

2、参观:分管副总经理、综合管理部部长、相关部门部长陪同。

3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准:综合管理部根据标准预定酒店;

5、下榻宾馆标准:综合管理部根据标准预定酒店;

6、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。

四级标准:

陪同人员:相关对口的部门部长及人员

1、迎接:由综合管理部、相关对口部门安排人员在高速路口、机场、车站迎接,引导来宾。

2、参观:相关对口的部门部长及人员陪同。

3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁,将相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

4、用餐标准:综合管理部根据标准预定酒店:

5、下榻宾馆标准:综合管理部根据标准预定酒店;

特别说明:原则上,来宾住宿自行承担,公司可协助安排。如需公司负责住宿,需提前申请并按以下标准执行。

招待标准

注:(1)烟、酒一律自带,由综合管理部统一采购按照招待标准发放,招待用烟酒节余部分(整盒、整瓶)须及时返还综合管理部。

(2)特殊情况需提高标准的要事先申请并说明理由。

(3)由于西宁酒店价格季节性明显,若旺季超过规定住宿标准,要事先申请并说明理由。

六、接待礼仪:

1、仪表:面容清洁,衣着得体。

2、举止:稳重端庄,从容大方。

3、言语:语气温和、礼貌文雅。

4、态度:诚恳热情,不卑不亢。

5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。

6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。

8、 进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。

9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。

10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

十、商务接待中的座次安排(图)

(一)、关于会议主席台座次的安排

1、主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。

3、几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

(二)、关于宴席座次的安排

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。

中餐桌

西餐桌

(三)、仪式的座次安排

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。

(四)、关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

乘车座次安排

(五)、合影座次安排与主席台安排相同。

附:会议座位安排

长条桌

注:A为上级领导,B为主方席

沙发室

11

与外宾会谈

注:A为主方,B为客方 与上级领导座谈

注:A为上级领导,B为主方领导

12

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