>

[答案] ABCD

24、在销售顾问日记的使用中,每一个交易完成后应立即记录的是( )。

A.和顾客交流时获得的信息

B.当天是否完成了自我学习的目标

C.未成交顾客记录未成交的原因

D.待办事项的完成情况

[答案] AC

25、销售顾问在处理电话投诉时,需要做到( )。

A.报上自己姓名

B.表示遗憾

C.记录投诉细节

D.表示感谢

[答案] ABC

服务手册3

服务项目指南

HOTEL INFORMATION

2013-3

目 录

一、酒店信息............................................................................03 二、前厅服务项目....................................................................05 三、客房服务项目....................................................................13 四、餐饮服务项目....................................................................17 五、安全服务项目....................................................................32 六、本地信息............................................................................33

君颐尚渡国际酒店属君颐酒店管理(集团)旗下的一家按照国家旅游局最新标准修建的五星级酒店。酒店坐落于嘉陵江之畔风景秀丽的滨江大道,毗邻繁华商业区,距火车站仅10分钟车程,距南充高坪机场20分钟车程,地理位置绝佳,将为您提供尊贵、舒适、温馨而时尚的极致体验。截止2013年2月,君颐酒店管理(集团)在北京、上海、海口、三亚、成都、南充等重要商务和旅游城市均有酒店项目。同时,还与英国希尔顿国际酒店集团(Hilton Hotel)、洲际酒店集团(Intercontinental hotel)、美国温德姆酒店集团旗下最著名的品牌之一的戴斯品牌(Dasiy Inn)等国际酒店集团均有密切合作。

酒店从引人注目的地标性双帆塔建筑外观设计,到融合了中国传统元素与优雅欧洲风格的时尚室内装潢,精心打造的完美细节无不给人留下难忘而深刻的印象。 我们 270间豪华舒适的各式客房是放松身心的理想港湾。所有的客房可饱览秀丽多姿的嘉陵江美景,让您尽情领略独一无二的迷人风情。酒店顶楼的行政楼层为宾客提供最高规格的专属礼遇和奢华享受,为高端社交和商务互动提供宽敞雅致的空间。特设专属的俱乐部酒廊,提供可口的早餐,享用下午茶点、咖啡和晚间鸡尾酒,使客人的商旅之行尽善尽美。

酒店拥有风格各异的餐厅和酒廊,以深厚的美食文化飨宴八方宾客。“澜庭”全日餐厅提供品种繁多的自助大餐,无论是早、午、晚餐,均可让您品尝诱人的国际风味和当地美食。“观渡宴府”中餐厅集川粤菜系之精粹,是您在南充品尝上乘中式佳肴的首选。“食尚”风味餐厅荟萃东南亚美食,让您尽情感受浓郁的异域风情。大堂酒廊环境优雅温馨,商务休闲两相宜。美餐之后,您还可在“颐”Spa水疗馆体验一系列理疗按摩,彻底舒缓身心;或者在金樽KTV畅饮欢唱,感受无比的惬意。“望江”茶舍提供26间宽敞舒适的棋牌包间,轻松惬意的氛围使这里成为您与友人增进情谊的绝佳场所。

酒店可提供多达 8间会议室、超过2000平米的会议和宴会空间,无论您想筹划商务会议、主题宴会还是梦寐以求的婚礼,我们都将为您提供引人入胜的独特氛围,激发您的灵感并获得新的创意。酒店提供试听展示设备、专业服务以及全方位商务支持,是您政务或商务活动的理想选择。

南充历史悠久,人文与自然景观相映生辉,是三国文化源头和发祥地。举世闻名的阆中古城,以及万卷楼、张飞庙、天宫院等历史遗址,是众多游客留恋往返的旅游胜地。在这座魅力之城,我们热诚期待您光临南充君颐尚渡国际酒店——无论商务出差、会议活动还是休闲旅游,这里都将成为您的理想下榻之选!

地 址:南充市顺庆区滨江中路一段 邮政编码:637000

传 真:0817-2391111 电 话:0817-2519555 订房热线:0817-2391111 电子邮件: 网 址:

濠景 大堂酒廊 Riverview Lobby Lounge

食尚 东南亚美食餐厅 Fashion Asia Restaurant

澜庭 自助餐厅 Lanyatt Café

观渡宴府-美鱼轩 Delicious Fish

3F中餐厅 Chinese Restaurant

观渡宴府-宴会厅 Guandu Banquet Hall

上善国际多功能厅 Shan Function Room

望江茶舍 Wangjiang Teahouse

江天阁 Riversky Club Level Floor

送餐服务 Room Service

酒水部 Beverage Department

会议室容量(四楼)

备注: 1、

会议或是宴会如有外请广告公司,入场前需交付2000元押金,并在撤场后,经部门人员检查没有对酒店造成任何损坏后予以退还

2、 酒店免费提供4小时布场时间,具体情况可延长时间或提前时间,超出规定时间按300元/小时收取

3、 4、 5、

投影仪收费: 300元/半天/部,500元/全天/部

横幅:酒店制作需收取300元/条(多功能厅);其它会议室200元/条 鲜花:签到台鲜花可赠送成本价20元的,其它规格按相关价格收取。

预定 Reservation

君颐尚渡国际酒店 产品及服务指南

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餐厅相关信息

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第 15 页 共 50 页

婚宴政策与优惠

1、餐标在1199元∕桌 21桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华婚房一间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台一个; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签字笔一支;

2、餐标在1399元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华婚房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台一个; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签字笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天;

3、餐标在1599元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店套房一间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签字笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天;

4、餐标在1999元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华套房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签到笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天; 14) 免费提供婚宴请柬200份(酒店特制);

5、餐标在2999元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华套房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签到笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天; 14) 免费提供所有婚宴请柬(酒店特制); 15) 免费提供主婚车一部; 16) 免费提供婚礼司仪;

6、餐标在3999元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华套房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本;

12) 免费提供精美签到笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天; 14) 免费提供所有婚宴请柬(酒店特制); 15) 免费提供主婚车一部; 16) 免费提供婚宴现场布置; 17) 免费提供婚礼司仪;

注:酒店对外停车收费标准以物价部门核定标准为准

1、南充市简介

南充位于川中北(四川盆地中北部)和嘉陵江中游,公元前202年汉高祖设立安汉伊始,是一座拥有2200多年建城历史的历史文化名城,是成渝经济区北部中心城市,是川东北(四川省东北部)地区的经济、文化、交通、商贸物流和信息中心,与成都和重庆形成三城鼎立的态势,有“川北心脏”和“川北重镇”之称。南充物产丰富、历史悠久、人才辈出,被誉为嘉陵江畔的璀璨明珠,闻名遐迩的丝绸之都,久负盛名的水果之城,先后获得过中国优秀旅游城市、国家园林城市等称号,为世界三国文化研讨会永久会址。

南充是四川省的第二大城市。

源远流长嘉陵江,千年绸都南充城。南充地处嘉陵江中游,位于四川盆地中北部,坐落于四川省东北部,成渝经济区北部。与成渝形成三角,两小时内两地皆至。东邻达州,南接广安,西依遂宁、绵阳,北靠广元、巴中。辖3区1市5县、户籍人口752万多,幅员面积1.25万平方千米,城市建成区面积101平方千米、人口103万,总人口暂时位居西部第六,是成渝经济区北部中心城市、川东北区域中心城市和国家交通次枢纽,中国优秀旅游城市、国家园林城市、全国清洁能源示范城市、国家商品粮食基地,久负盛名的中国绸都。2012年入选“中国特色魅力城市200强”

这里历史厚重,文脉深远。早在唐尧、虞舜之前,便谓“果氏之国”。春秋以来历为都、州、郡、府、道之治所,是解放初期川北行署驻地。这里历经数千年的历史文化的浸润,民风淳朴,文化厚重,民俗优雅,三国文化、丝绸文化、红色文化和嘉陵江文化交融生辉,川北大木偶、川北灯戏、川北剪纸、川北皮影饮誉中外。这里因《三国志》而发祥了三国文化地,因《太初历》而发源了春节文化。

2、旅游景点

(1)特色旅游:南充拥有国家4A级景区7个、国家3A景区5个,国家2A景区4个,总数量四川第三位,仅次于成都,广元。川东北首位。三国文化、红色文化、古巴文化以及美丽的自然景色吸引了来自海内外的众多游客。

古南充八景:果山秋色、白塔晨钟、金泉夜月、栖乐灵池、青居烟树、曲水晴波、朱凤朝霞、连洲古谶。

新南充八景:西山宛如“睡美人”、北湖胜景迷人眼、清泉寺庙成圣地、万卷楼上“破万卷”、奎阁风采仍依旧、川北行署旧址风光美、瑞卿故居成胜景、老君道观名远扬。

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(2)具体景点 凌云山风景区:国家AAAA风景旅游区,国家级森林公园“2009中外旅游投资高峰论坛暨新中国成立60周年旅 游业成果颁奖盛典”上,凌云山风景区荣获“新中国成立60周年中国最佳风水旅游景区”称号

阆中古城:国家AAAA风景旅游区(2009年获“国际最佳旅游度假胜地”称号)

阆中天宫院景区:国家AAAA级风水文化景区(国内4A级景区中唯一一个以风水文化为主题的旅游胜地)

西充九龙湖旅游景区:中国西部唯一的、国际一流的极品生态旅游景区·中国西部高端生态旅游度假区

西山风景区:国家AAAA风景旅游区、三国文化源

嘉陵第一桑梓:国家AAAA风景旅游区、司马相如故里

南部升钟风景区:国家AAAA风景旅游区、西南地区最大的一座水库

南充仪陇朱德故居琳琅山景区:中国AAAA风景旅游区

西充张澜故里:创中国AAAA级景区

西充百佛寺森林公

服务手册3
园(欲创百福山国家级森林公园)

嘉陵江第一曲流:世界2大曲流之一,亚洲唯一359°

曲流南部禹迹山:国家AAA风景旅游区

南充市北湖公园:国家AAA风景旅游区

张澜、罗瑞卿故居:国家AAA风景旅游区

营山西月湖公园:国家AA风景旅游区

仪陇龙神垭:国家AA风景旅游区

西充凤凰山——张献忠殉难地风景区(正在整体规划中)

千年绸都第一坊

凤垭山风景区(全国农业示范园)

金城山国家森林公园、

蓬安凤凰山

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望龙湖、太蓬山、状元洞、磨儿滩、东山园林、阆中滕王阁、朱山

南充奎阁、白云避暑山庄

(3)宗教名胜

大像山、云台观、大佛寺、永安寺、天宫院、巴巴寺、清真寺、福音堂、天主堂涵盖了道教、佛教、伊斯兰教、基督教和天主教五大宗教;南充白塔、营山白塔、南部禹迹山、南部李封观和神坝砖塔等塔寺。

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vip服务手册

VIP会员专属礼遇介绍

平安VIP俱乐部会员专属礼遇概览

(下表右侧打√的方框中显示各层级会员对应的专属礼遇项目)

注:详细会员专属礼遇会有更多详细约定,具体内容请参见《平安VIP俱乐部会员专属礼遇》。

平安VIP俱乐部会员标准

《平安VIP俱乐部会员专属礼遇》

一、财富盛宴

1. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日,服务有效期内限会员本人但不限次数使用。 2. 服务申请

详见以下服务项目介绍。 3. 服务项目 (1)投资资讯

● 证券市场研究(公司点评、市场快评、宏观快评)(钻)

通过登录您的专属网页,您可以获得平安证券提供的公司点评、市场快评、宏观快评等相关资讯。 ● 证券研究精粹(平安早讯)(钻、铂)

通过登录您的专属网页,您可以获得平安证券提供的平安早讯相关资讯。 ● 证券资讯(资讯快递、一周报告回顾)(钻、铂、金)

通过登录您的专属网页,您可以获得平安证券提供的资讯快递、一周报告回顾等相关资讯。 ● 证券安e理财(安e理财日刊、安e理财周刊、安e理财月刊、安eETF周刊)(钻、铂、金)

通过登录您的专属网页,您可以获得平安证券依托自身强大研究资源、针对证券市场投资者推出的专业分级咨询服务——证券安e理财,为您提供专业投资顾问指导,帮您规避市场风险、把握热点转换、实现财富增值。 ● 商品期货策略(商品单边策略、套利机会推荐)(钻、铂)

您可拨打VIP服务专线40088 95511预约,平安期货的专业人员将与您联系,为您提供商品单边策略、套利机会推荐等服务。

● 股指期货策略(股指期货套利策略、股指期货与股票的套利策略、股指期货的投机策略)(钻、铂) 您可拨打VIP服务专线40088 95511预约,平安期货的专业人员将与您联系,为您提供股指期货套利策略、股指期货套保策略、股指期货投资机会等服务。 ● 商品及股指期货研究报告(钻、铂、金)

通过登录您的专属网页,您可以获得平安期货提供的商品期货研究报告等相关资讯。 ● 期货资讯(期货交易指导、期货盘中解读)(钻、铂、金)

通过登录您的专属网页,您可以获得平安期货提供的期货交易指导、期货盘中解读等相关资讯。 ● 期货投资咨询服务(商品期货/股指期货交易指导、风险管理、研究分析报告)(钻、铂)

您可拨打VIP服务专线40088 95511预约,平安期货的专业人员将与您联系,为您提供风险管理、研究分析、交易咨询等服务。

注1:商品期货策略服务、股指期货策略服务、期货投资咨询服务需要您致电VIP服务专线40088 95511预约; 注2:平安VIP俱乐部会视情况,在网站上主动提供以上全部或部分资讯信息,您可登录平安VIP俱乐部网站(www.vip.pingan.com)查询、下载。 (2)理财规划

● 银行高级理财经理或理财中心主管接待会员(钻、铂)

通过登录您的专属网页、拨打VIP服务专线40088 95511预约或到平安银行各网点出示VIP会员卡,经我司人员核

对后,可以优先为有预约的会员提供服务,如果您未进行预约,按照先后顺序提供服务。 ● 银行预约理财经理服务(钻、铂、金)

通过登录您的专属网页或拨打VIP服务专线40088 95511预约理财经理为您提供贴心理财服务。 ● 银行综合理财规划服务(钻、铂、金)

您在平安银行各网点办理业务时,请您出示VIP会员卡,理财经理将根据您的需求,为您提供个性化的综合理财规划方案。

● 信托私人财富理财经理提供财富组合规划、财富组合评估(钻、铂)

通过登录您的专属网页或拨打VIP服务专线40088 95511预约,平安信托会在一周内安排理财经理与您面谈,通过系列的问卷和面谈的结果,向您提供《财富规划和组合报告》。 ● 信托理财资讯(钻、铂)

通过登录您的专属网页或拨打VIP服务专线40088 95511预约,平安信托会安排专人与您联系确认后,为您每月寄送一份包括信托投资策略报告、信托产品资料等在内的资料,并将主动邀约您参加不定期组织的高端投资论坛。

注1:您可出示会员卡直接在平安银行各营业网点享受银行综合理财规划服务,其他尊贵服务则需要您通过登录平安VIP俱乐部网站(www.vip.pingan.com)或致电VIP服务专线40088 95511预约。 (3)绿色通道

● 寿险、产险门店柜面业务绿色通道(钻、铂、金)

当您在平安寿险机构门店、平安产险机构门店办理业务时,请您出示VIP会员卡,经工作人员核对后,可以享受绿色通道服务。

● 银行贵宾窗口、贵宾室或安盈中心办理个人业务(钻、铂、金)

当您在平安银行各网点办理个人业务时,请您出示VIP会员卡,经工作人员核对后,可以直接到贵宾窗口、贵宾室或安盈中心享受绿色通道服务。开通区域:深圳、福州、上海、泉州、厦门、杭州、广州、东莞、惠州、中山

(4)企业服务

● 企业综合福利保障计划咨询及规划(钻、铂、金)

如果您希望为您所在企业的员工购买补充养老、补充医疗、人身保险等商业保险作为企业综合福利保障计划,通过登录您的专属网页或致电VIP服务专线40088 95511预约,三个工作日内,平安养老险专业人员将为您提供咨询及规划服务。

● 企业年金计划咨询及规划(钻、铂、金)

如果您希望为您所在企业的员工购买企业年金,通过登录您的专属网页或致电VIP服务专线40088 95511预约,三个工作日内,平安养老险专业人员将为您提供咨询及规划服务。

二、驾车关爱

(一)非事故车辆道路救援服务(钻、铂、金) 1. 服务对象

平安VIP俱乐部钻石会员、铂金会员、黄金会员,每人每个服务年度内限登记一部汽车。

2. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日。

服务期内,钻石、铂金及持有平安商业车险有效保单的黄金会员,不限制救援次数;其他会员限使用3次。 注1:“拥有平安商业车险”指会员在申请服务时持有平安商业车险有效保单,且保单被保险人为会员本人。 3. 服务范围

在以下附表所列城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域,不包括交通特殊管制地段。 ● 直辖市 北京市、上海市、天津市、重庆市

● 广东省 广州市、深圳市、珠海市、汕头市、佛山市、韶关市、梅州市、惠州市、东莞市、中山市、江门市、阳江市、湛江市、茂名市、潮州市、揭阳市、云浮市、河源市、恩平市、高要市、高州市、开平市、乐昌市、南雄市、普宁市、清远市、四会市、台山市、信宜市、英德市、增城市、肇庆市、从化市、汕尾市、化州市、连州市、罗定市、阳春市、陆丰市

● 辽宁省 沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市、丹东市、锦州市、营口市、阜新市、辽阳市、铁岭市、朝阳市、葫芦岛市、盘锦市、北票市、大石桥市、调兵山市、盖州市、开原市、凌源市、普兰店市、瓦房店市、新民市、庄河市、东港市、海城市、北镇市、凤城市

● 吉林省 长春市、吉林市、通化市、四平市、白城市、集安市、辽源市、梅河口市、双辽市、松原市、延吉市、榆树市、长白山市、延边市、九台市、德惠市、桦甸市、蛟河市、磐石市、公主岭市、临江市、大安市 ● 湖北省 武汉市、黄石市、十堰市、襄樊市、荆州市、宜昌市、随州市、孝感市、仙桃市、鄂州市、荆门市、潜江市、黄冈市、恩施市、安陆市、赤壁市、丹江口市、当阳市、广水市、洪湖市、老河口市、神农架林区、天门市、武穴市、咸宁市、宜城市、宜都市、应城市、枣阳市、枝江市、钟祥市

● 江苏省 南京市、无锡市、徐州市、常州市、苏州市、南通市、连云港市、淮安市、盐城市、扬州市、镇江市、泰州市、宿迁市、常熟市、大丰市、东台市、高邮市、海门市、江都市、江阴市、姜堰市、金坛市、靖江市、昆山市、溧阳市、邳州市、启东市、太仓市、通州市、吴江市、新沂市、兴化市、扬中市、仪征市、宜兴市、张家港市、如皋市、句容市、丹阳市、泰兴市

● 山东省 济南市、青岛市、淄博市、枣庄市、东营市、潍坊市、济宁市、泰安市、威海市、德州市、聊城市、滨州市、菏泽市、昌邑市、肥城市、高密市、即墨市、胶南市、胶州市、莱芜市、莱阳市、莱州市、临沂市、龙口市、蓬莱市、平度市、青州市、曲阜市、日照市、荣成市、寿光市、滕州市、新泰市、烟台市、兖州市、禹城市、章丘市、招远市、邹城市、莱西市、诸城市、栖霞市、文登市、乳山市、乐陵市

● 浙江省 杭州市、宁波市、温州市、湖州市、嘉兴市、绍兴市、金华市、舟山市、台州市、衢州市、丽水市、慈溪市、东阳市、奉化市、富阳市、海宁市、建德市、江山市、兰溪市、乐清市、临安市、临海市、龙泉市、瑞安市、上虞市、嵊州市、桐乡市、温岭市、义乌市、永康市、余姚市、诸暨市、平湖市

● 福建省 福州市、厦门市、莆田市、漳州市、泉州市、三明市、南平市、龙岩市、宁德市、福安市、福清市、

石狮市、晋江市、邵武市、漳平市、龙海市、建瓯市

● 广 西 南宁市、柳州市、百色市、北海市、岑溪市、防城港市、贵港市、桂林市、河池市、贺州市、钦州市、梧州市、玉林市、崇左市

● 海南省 海口市、三亚市、琼海市、五指山市、万宁市、文昌市

● 云南省 昆明市、曲靖市、玉溪市、楚雄市、大理市、临沧市、西双版纳州、丽江市、迪庆市、景洪市、普洱市、保山市、红河市、昭通市、文山市、德宏市、怒江市、安宁市、宣威市、开远市、个旧市

● 陕西省 西安市、宝鸡市、咸阳市、渭南市、延安市、榆林市、汉中市、商洛市、安康市、铜川市、韩城市 ● 黑龙江 哈尔滨市、牡丹江市、佳木斯市、大庆市、伊春市、绥化市、鸡西市、齐齐哈尔市、双鸭山市、鹤岗市、安达市、北安市、大兴安岭市、黑河市、虎林市、七台河市、密山市、五常市、双城市、讷河市 ● 湖南省 长沙市、株洲市、湘潭市、衡阳市、邵阳市、张家界市、郴州市、怀化市、常德市、吉首市、冷水江市、浏阳市、娄底市、湘乡市、益阳市、永州市、岳阳市、醴陵市、洪江市

● 贵州省 贵阳市、六盘水市、遵义市、黔南州、铜仁市、安顺市、毕节市、都匀市、黔西南(兴义市)、黔东南(凯里市)、赤水市、清镇市

● 江西省 南昌市、九江市、景德镇市、新余市、赣州市、宜春市、上饶市、吉安市、鹰潭市、萍乡市、德兴市、抚州市、瑞昌市、乐平市、瑞金市、丰城市

● 新 疆 乌鲁木齐市、博乐市、博尔塔拉蒙古自治州、昌吉回族自治州、伊犁哈萨克自治州、喀什地区、和田地区

● 河北省 石家庄市、唐山市、秦皇岛市、邯郸市、邢台市、承德市、廊坊市、沧州市、保定市、衡水市、张家口市、霸州市、高碑店市、黄骅市、冀州市、晋州市、任丘市、三河市、深州市、武安市、辛集市、涿州市、遵化市、安国市、鹿泉市、定州市、迁安市、南宫市、河间市、沙河市

● 安徽省 合肥市、宿州市、阜阳市、蚌埠市、淮南市、六安市、巢湖市、芜湖市、马鞍山市、安庆市、池州市、铜陵市、宣城市、黄山市、亳州市、滁州市、桐城市、宁国市、天长市、界首市、明光市

● 四川省 成都市、自贡市、攀枝花市、泸州市、德阳市、遂宁市、内江市、乐山市、南充市、达州市、西昌市、阿坝州、巴中市、崇州市、都江堰市、甘孜市、广安市、广元市、简阳市、眉山市、绵阳市、彭州市、邛崃市、雅安市、宜宾市、资阳市、江油市、华蓥市、凉山市、绵竹市、峨眉山市、什邡市、广汉市 ● 青海省 西宁市、海西蒙古族藏族自治州、德令哈

● 宁 夏 银川市、固原市、石嘴山市、吴忠市、中卫市、青铜峡市

● 内蒙古 呼和浩特市、包头市、呼伦贝尔市、赤峰市、鄂尔多斯市、乌海市、通辽市、乌兰察布市、兴安盟、满州里市、锡林郭勒盟、锡林浩特市、巴彦淖尔市、阿拉善盟、乌兰浩特市

● 河南省 郑州市、洛阳市、新乡市、焦作市、鹤壁市、许昌市、漯河市、驻马店市、南阳市、平顶山市、信阳市、三门峡市、周口市、安阳市、巩义市、辉县市、开封市、濮阳市、沁阳市、商丘市、新密市、永城市、禹州市、偃师市、新郑市、登封市、汝州市、卫辉市、林州市、长葛市、灵宝市、邓州市、义马市、济源市、荥阳市

● 山西省 太原市、大同市、长治市、临汾市、运城市、晋中市、朔州市、阳泉市、古交市、介休市、晋城市、忻州市、吕梁市、原平市、霍州市、侯马市、永济市

● 甘肃省 兰州市、酒泉市、嘉峪关市、白银市、天水市、定西市、金昌市、平凉市、庆阳市、武威市、张掖市、陇南市、临夏市、甘南市、合作市、临夏市

● 西 藏 拉萨市、日喀则地区

*随着平安集团服务网络的拓展和更新,我们的服务将不仅限于上述城市区域,最新最详细城市列表敬请致电VIP服务专线40088 95511查询。 4. 服务内容

如您在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况(需为非交通事故导致的车辆故障),请即刻致电VIP服务专线40088 95511,将有我们的专业人士为您提供以下专享服务: ● 接电服务

登记车辆因电力不足无法启动时,救援中心帮助接电启动。 ● 紧急送油

登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽,救援中心可代送燃油,但燃油购置费用需申请人自行承担。 ● 紧急加水

登记车辆在道路行驶过程中如水箱缺水,救援中心可负责免费加水。 ● 更换轮胎

登记车辆在道路行驶过程中,如因爆胎而无法行驶,救援中心可帮助更换车胎,但完好的备用车胎需由申请人提供。 ● 现场抢修

登记车辆在道路行驶中发生故障,如属于不需专门检修条件、工具,仅需简单更换配件的故障,救援中心负责现场抢修,但更换配件是所产生的购置费用需由申请人承担。 ● 拖车牵引

登记车辆因故障,且按本条第1至第5款的规定救援也无法行驶的,救援中心可帮助将车辆拖救至申请人指定地点,但免费拖车距离不超过100KM,超出100KM后所产生的救援费用需由申请人承担。 ● 吊装救援

登记车辆因故障,且按本条第1至第6款的规定救援也无法行驶的,救援中心可帮助将保险车辆吊装至专门运输工具运至申请人指定地点,但免费拖车距离不超过100KM,超出100KM后所产生的救援费用需由申请人承担。 注1:因上述免费拖车服务有一定的保障性质,故对车辆状况和车主行为有一定的除外责任限制,下述情况下我们将无法提供上述服务,或需要视实际情况与您沟通,帮助解决。 (1)登记车辆用于竞赛、测试或在修理场所修理期间;

(2)战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、司法行为、行政行为; (3)提供的服务超出了服务范围;

(4)驾驶员无有效的驾驶资格或者饮酒、吸毒、被药物麻醉的; (5) 利用登记车辆从事犯罪的;

(6) 我们不对任何未由我们处理或未由我们网络提供服务所发生的费用负责。

注2:被救援车辆必须是您登记的相对应的车辆;车辆发生故障后,应采取合理的自救、保护措施,并积极协助救援。

注3:仅适用于12座以下非营业用客车。

注4:仅负责提供救援服务地域范围内非事故车辆救援。

注5:如发生下列情况,平安救援中心在合理可能的基础上尽力提供服务:

(1)服务限定地区以外的地区;

(2)高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其它权威部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车救援活动的路段;

(3)高峰时期和交通拥挤的情况下;

(4)正在修路和施工的道路和接近有困难的道路; (5)其他受限制的地区;

(6)在其它无法预见的不可能提供服务的情况下。

注6:如在救援时发现会员无备用车胎或配件,或者备用车胎或配件无法使用,需返回购买所需材料的交通费等由于会员原因导致救援成本增加,增加部分费用需由会员承担。

注7:在执行救援过程中,如产生了停车费、看管费、过路过桥费、高速费等额外费用,需由会员承担。

(二)驾车礼遇 1. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日,服务有效期内限会员本人但不限次数使用。 2. 服务申请

拨打VIP服务专线40088 95511,将您有效的VIP会员卡号和您的相关信息告诉我们,我们便可为您提供每天24小时,每周7天,一年365天的全天候服务。 特别提示:

◆ 上述所有服务平安特约服务机构将尽最大努力提供,但不能保证每一次都能按照用户的要求完成; ◆ 上述服务是基于协助安排或者转介绍为基础,平安特约服务机构不支付任何第三方费用。第三方费用指的是:除在平安特约服务机构电话服务中心内、由平安特约服务机构客服人员在电话上提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用,包括但不限于会员要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、在服务过程中需要支付第三方服务商的费用, 以及其他一切完成服务所需产生的费用等。所有第三方费用需由会员承担,平安特约服务机构在提供服务之前或之中应向会员说明;

◆ 平安特约服务机构无权担保第三方商品或服务的供应商的质量,会员应当自行决定是否使用平安特约服务机构提供信息的供应商。 3. 服务项目

● 协助提供中国国内加油站信息(钻、铂)

当您在中国国内驾车出行途中需要了解附近的加油站信息,平安特约服务机构将提供您附近的加油站地址。 ● 协助提供中国国内路径指导(钻、铂)

当您在中国国内驾车出行途中迷失方向,平安特约服务机构将提供到达目的地的路径指导。 ● 邀请参加高档汽车新车发布、试驾或相关派对(钻、铂)

平安特约服务机构将向您提供近期高档汽车新车上市、鉴赏、试驾等活动和派对的信息。若您要求,平安特约服务机构将安排预定。

● F1赛车及国际汽车大赛订票及旅途安排(钻)

平安特约服务机构将协助您预订、购买和递送F1及其他国际汽车大赛之门票,如需要,还将协助旅程安排包括机票酒店的预定和接送车辆的安排。

● 全球汽车展会信息及旅程安排(钻)

平安特约服务机构将按您的要求提供全球汽车展会的信息。平安特约服务机构将协助安排机票、酒店的预定和行程中的车辆接送服务。

● 协助设计自驾游旅游路线(钻、铂)

当您计划出游且在设计自驾游路线时,平安特约服务机构可协助提供从您所在地至景点的自驾游路线信息。 ● 协助自驾游景点区住宿和餐饮信息(钻、铂)

当您自驾游到景点区需安排住宿和餐饮时,平安特约服务机构可协助提供景点区的酒店和参观的地址和联系电话。

● 豪华房车及代用车租赁(钻)

平安特约服务机构将协助您安排豪华房车或代用车的租赁,及接送服务。

(三)“三代办”服务(仅适用于持有平安商业车险有效保单的各层级VIP会员) 1. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日,仅适用于持有平安商业车险有效保单的各层级VIP会员。 会员在申请时需持有平安车险有效保单,并且保单被保险人为会员本人; 供会员本人登记的一部车使用,且该部车必须是平安车险有效保单的被保险车辆。

注1:“拥有平安车险”指会员在申请服务时持有有效平安个人车险产品(商业险或交强险),且保单被保险人为会员本人。

注2:由于代办服务受地域及监管部门限制,全国差异较大,且审核复杂,具体情况以受理机构为准。 2. 服务申请

拨打VIP服务专线40088 95511,将您有效的VIP会员卡号和您的相关信息告诉我们,我们便可为您提供快捷的服务。 3. 服务项目 ● 代办车辆年审

您无暇为您的爱车办理年检服务时,拨打平安VIP服务专线40088 95511,平安产险会安排专人服务,为您在平安产险投保的车辆代办年审。 (1) 服务规则

a. 仅限被保险车辆在承保机构所在市内(同时也是车牌地、验车所在地)的代办服务,不包含异地的年审服务。 b. 平安VIP俱乐部负责支付代办年审的服务费, VIP会员需自行承担车管所规定支付的费用(凭车管所结算)、在年检过程中产生的必要的汽车保养费用以及年审服务费以外的罚款、滞纳金、检测、验车等费用。 c. 如果VIP会员有未办理的违章、车船税等情况,需自行办理后,VIP俱乐部才可提供此服务。 d. 按照随车原则提供代办车辆年审服务,VIP会员在使用其他人的车辆时将无法享受此项服务。 e. 代办车辆不包括营运车辆、特种车辆。 f. 平安VIP俱乐部不承诺车辆年审可一次通过。 (2) 服务区域

a. 原则上只受理行政区域市区内的服务,但监管单位不允许实施或者限制的区域、城市,不执行该服务。 b. 服务承诺区域为行政区域的市区内,不承诺包括郊县、郊区。

(3) 服务时效

VIP会员提交资料齐全后,正常情况下,自受理之日起15个工作日内完成。下述特殊情况除外:

   

监管单位有明确规定时效、特殊情况 监管单位、合作单位相关系统故障、瘫痪 特殊气候条件下

其他非人力可以抗拒的情况下

(4) 服务次数

在保险期限内可多次代办车辆年审服务,但限登记一台车(保单标的车)。 ● 代收理赔资料

您拨打平安VIP服务专线40088 95511申请,平安产险会安排专人服务,为您在平安产险投保的车辆代收理赔资料,为您节省时间,减少奔波的烦恼。 (1) 服务规则

a. 仅限被保险车辆在承保机构所在市内的代办服务。

b. 平安VIP俱乐部负责支付代办服务费, VIP会员需自行承担其他有可能发生的费用。 c. 按照随车原则提供代收服务,VIP会员在使用其他人的车辆时将无法享受此项服务。 d. 代办车辆不包括营运车辆、特种车辆。

e. 部分车险理赔案件如人伤、盗抢案件及损失超1万元的案件暂不开展上门代收服务,具体以平安产险机构公布为准 (2) 服务区域

a. 原则上只受理行政区域市区内的服务,但监管单位不允许实施或者限制的区域、城市,不执行该服务。 b. 服务承诺区域为行政区域的市区内,不承诺包括郊县、郊区。 (3) 服务时效

VIP会员提交资料齐全后,正常情况下,自受理之日起3个工作日内完成。下述特殊情况除外:

   

监管单位有明确规定时效、特殊情况 合作单位相关系统故障、瘫痪 特殊气候条件下

其他非人力可以抗拒的情况下

(4) 服务次数

在保险期限内可多次申请代收理赔资料服务,但限登记一台车(保单标的车)。 ● 代办缴纳违章罚款

为节省您的时间,减少您奔波的烦恼,拨打平安VIP服务专线40088 95511,平安产险会安排专人服务,为您在平安产险投保的车辆代办缴纳违章罚款。 (1) 服务规则

a. 仅限车辆承保地省份内(行政区域内),单笔罚款金额小于1000元(不含1000元)的交通违法行为。 b. 会员所要求代办违章信息必须能在交警信息网上查询到,且仅限于非现场交通违法行为。

注1:非现场交通违法是指交警大队通过“电子警察、群众拍摄违章、车载电子警察”等交通监控手段,对机动车辆和驾驶员作出的非现场处罚。

注2:现场交通违法是指交警工作人员直接在现场对机动车辆开具处罚单。 c. 以下违法行为所产生的违章罚款不受理代办服务:

   

违章罚款已产生滞纳金的

单次违章同时存在二种及二种以上违法行为的

违章情节严重的,如涉及扣车、扣证、吊销执照、拘留等处罚的 需承担刑事责任的违法行为

d. 因各地交警所要求提供的证件复印件各不同,会员需根据当地要求提供相关证件复印件,方可受理。 e. 平安VIP俱乐部负责支付代办服务费, VIP会员需自行承担违章罚款、滞纳金等费用。

f. 按照随车原则提供代办缴纳违章罚款服务,VIP会员在使用其他人的车辆时将无法享受此项服务。 g. 代办车辆不包括营运车辆、特种车辆。 (2) 服务区域

a. 原则上只受理行政区域市区内的服务,但监管单位不允许实施或者限制的区域、城市,不执行该服务。 b. 服务承诺区域为行政区域的市区内,不承诺包括郊县、郊区。 c. 代办缴纳违章罚款服务的区域包含省内违章。 (3) 服务时效

VIP会员提交资料齐全后,正常情况下,自受理之日起15个工作日内完成。下述特殊情况除外:

   

监管单位有明确规定时效、特殊情况 监管单位、合作单位相关系统故障、瘫痪 特殊气候条件下

其他非人力可以抗拒的情况下

(4) 服务次数

在保险期限内可享受3次(单)免代办手续费办理交通违法罚款服务。

注:“单”是指违章记录,可以服务3次,每次1单;也可以只服务1次,但是受理上限为3单以内的违章记录。

三、商旅服务

(一)机场贵宾 1. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日。 2. 服务申请 

若您申请贵宾候机服务(头等舱/贵宾厅休息室候机服务),请您在收到龙腾卡之后致电VIP服务专线40088 95511,进行激活卡片。如激活成功,即可凭机票和身份证,在服务人员引导下在POS机上刷龙腾卡,刷卡成功后,会员在打印单据上签字,完成后即可享受贵宾候机服务。 3. 服务项目

4. 服务范围

北京、上海浦东、上海虹桥、广州、深圳、香港、新加坡、包头、北海、长春、长沙、成都、重庆、大理、大连、福州、赣州、贵阳、桂林、哈尔滨、海口、合肥、呼和浩特、济南、九寨沟、昆明、兰州、丽江、连云港、柳州、南京、南宁、宁波、青岛、泉州、三亚、汕头、沈阳、石家庄、台州、太原、天津、威海、乌鲁木齐、无锡、武汉、西安、西宁、西双版纳、厦门、徐州、烟台、宜昌、银川、郑州、珠海、武夷山、南昌、绵阳、湛江等机场

龙腾卡60家机场网络明细.doc

注1:平安VIP俱乐部将会不断拓展新的服务机场,若希望了解最新国内机场贵宾厅列表信息及详细服务,请咨询VIP服务专线40088 95511或登录网站www.vip.pingan.com查询。

(二)商旅协助 1. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日,服务有效期内限会员本人但不限次数使用。 2. 服务申请

拨打VIP服务专线40088 95511,将您有效的VIP会员卡号和您的相关信息告诉我们,我们便可为您提供每天24小时,每周7天,一年365天的全天候服务。

特别提示:

◆ 上述所有服务平安特约服务机构将尽最大努力提供,但不能保证每一次都能按照用户的要求完成; ◆ 上述服务是基于协助安排或者转介绍为基础,平安特约服务机构不支付任何第三方费用。第三方费用指的是:除在平安特约服务机构电话服务中心内、由平安特约服务机构客服人员在电话上提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用,包括但不限于会员要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、在服务过程中需要支付第三方服务商的费用, 以及其他一切完成服务所需产生的费用等。所有第三方费用需由会员承担,平安特约服务机构在提供服务之前或之中应向会员说明;

◆ 平安特约服务机构无权担保第三方商品或服务的供应商的质量,会员应当自行决定是否使用平安特约服务机构提供信息的供应商。 3. 服务项目

● 机票预订(钻、铂、金)

您可登录平安万里通网站(www.wanlitong.com)或登录平安一账通网站(one.pingan.com)万里通积分频道享受服务。● 鲜花、名品巧克力及蛋糕递送(钻、铂)

平安特约服务机构将协助您递送鲜花、名品巧克力及蛋糕给您的亲友或商业伙伴。 特别提示:此类物品的购买费用及递送过程中产生的第三方费用需由您承担。 ● 海外个人秘书及翻译推介(钻、铂)

平安特约服务机构将提供私人秘书服务机构及翻译服务机构的信息,包括联系方式。 ● 全球高档商务餐饮查询及预订(钻、铂)

平安特约服务机构可在全球范围内协助您查询高档餐饮服务商,并在可接受预订的情况下协助预定座位。 ● 全球主要城市和旅游胜地中(英)文导游查询(钻、铂)

平安特约服务机构可协助查询全球主要城市和旅游胜地的中(英)文导游服务提供商或导游,以方便您得到全球范围的导游服务。

● 全球精品旅游线路查询及行程安排(钻)

平安特约服务机构可在全球协助查询专门组织精品旅游的旅游服务机构或目的地旅游服务机构及其服务项目,以方便用户在全球安排豪华、私密的旅游。 ● 全球主要机场接送服务查询与预订协助(钻)

平安特约服务机构可协助查询并提供关于全球主要机场的接送服务或车辆服务提供商的信息,并在可接受预订的情况下协助预订接送机服务,以方便您旅行。 ● 海外会议安排及行前建议(钻)

平安特约服务机构将提供协助安排机票、酒店、会议室等及行前注意事项的信息。 特别提示:平安特约服务机构仅为私人/个人使用提供预定,团体活动需自行安排。

四、健康关怀

1. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日。 2. 服务申请

如您需要就医和体检服务,请提前2-7天拨打VIP服务专线40088 95511,选择健康医疗服务,平安健康服务专员将向您提供专业的就医和体检咨询服务,根据您的身体状况推荐合适的医院、科室和专家,并提供及时的预约挂号和体检服务。 3. 服务项目 ● 服务项目

● 钻石客户体检项目(健康体检服务与中医养生服务2选1)

北京、上海、广州、深圳、天津、郑州、石家庄、合肥、长沙、西安、济南、青岛、杭州、沈阳、大连、南京、苏州、长春、昆明、福州、泉州、厦门、杭州、重庆、佛山、兰州、东莞、中山、惠州、太原、呼和浩特、武汉、成都、哈尔滨、南宁、宁波、无锡、乌鲁木齐、桂林、海口、厦门、惠州、南昌、烟台、绍兴、温州、泉州、西宁、贵阳、珠海、吉林、洛阳

● 中医养生服务机构列表

4. 服务指南 (1)专家信息

预约以医院门诊出诊信息为准。 (2)体检注意事项 ①体检前:

◆ 体检当天请您于8:00左右到达,在体检中心前台出示身份证等有效证件或平安VIP卡即可; ◆ 体检前三天请注意饮食,不吃高脂、高蛋白食物,不饮酒,不要吃对肝、肾功能有损害的药物; ◆ 从检查前晚上8时后避免进食和剧烈运动,最好能洗个澡,保持充足睡眠。休息不好会影响血糖、血脂、血压的检测结果;

◆ 体检当日早晨禁食、水(常服药者可照常服药);

◆ 不要化妆,装饰会影响医生对疾病的判断。体检者体检前应对口腔、鼻腔、外耳道进行清洁,不清洁容易使一些疾病漏诊;

◆ 如曾经住院或动过手术,请带病历和相关资料,供体检医师参考; ◆ 女性在月经期内请不要留取尿液标本及妇检,月经期后再作检查;

◆ 女性妊娠期间体检不能做X线检查。 ②体检中:

◆ 请在体检过程中配合体检中心的引导,如遇到任何问题请咨询体检中心工作人员解决; ◆ 请勿隐瞒病史,防止误诊;

◆ 体检过程中如发现问题请及时与体检医生联系,应积极配合医生的各项检查,请勿擅自更改自己的体检项目; ◆ 抽血后请立即压迫针孔三分钟,防止出血,勿揉局部; ◆ 如需进行妇科B超检查,请保持膀胱充盈(憋尿); ◆ 如需要妇检,检查前请排清小便; ◆ 请如实填写体检表格。 ③体检后:

◆ 请保存好体检结果,以便和下次体检结果作对照,也可作为您以后就医时的参考资料;

◆ 如果您此次检查中身体状况良好,请保持您良好的生活习惯,并且定期给您的身体作一次全面的检查; ◆ 如果体检结果反映出您的健康状况存在问题,请根据体检医师以及爱康的健康指导建议及时就医,并合理地安排好您的生活作息和习惯。 (3)中医养生服务 

通过致电VIP服务专线40088 95511申请服务,在线可完成的服务有健康档案、中医线上体质测评、中医体质测评解答、私人中医专家电话服务。   

门店服务,需要示身份证件享受的服务,包括中医会诊服务、门店调理服务/养生礼盒。 根据会员服务申请记录,公司主动发送中医养生短信服务,无需会员申请。

对于开设门店的地区,如客户申请养生礼盒,则需会员前往门店领取;未开设门店 的地区,将为会员邮寄养生礼盒。 (4)取消导医导诊服务

若您因故需取消导医导诊服务,应在有效时间内(就诊前一日中午12点前),通过拨打VIP服务专线40088 95511进行取消。超过有效时间后的取消,视同已使用该次导医导诊服务。 (5)取消体检服务

若您因故需取消体检服务,应在体检前一日中午12点前,通过拨打VIP服务专线40088 95511进行取消。超过有效时间后的取消,视同已使用该次体检服务。 (6)医师未应诊

若您正常预约成功而医师临时未应诊,您可拨打VIP服务专线40088 95511选择退号或根据实际情况安排相应医师应诊等。 (7)退号

若您因故退号,应在就诊前一日中午12点前,通过拨打VIP服务专线40088 95511进行退号。超过有效时间后的退号,视同已使用该次预约挂号服务。 (8)不应约

若您未就诊且未退号,则视已经使用该次预约挂号服务; 若您未就诊且未取消,则视同已使用该次导医导诊服务; 若您未体检且未取消,则视同已使用该次健康体检服务。

(9)对传染性及可能导致传染的疾病,恕不提供导医导诊服务。 5. 预约就医定点医院

请咨询VIP服务专线40088 95511或登录VIP专属网页查询您所在城市的医院。 6. 服务范围

(1)体检服务范围(53个城市)

◆ 上海、南京、南通、杭州、宁波、沈阳、福州、厦门、合肥、武汉、天津、南昌、泉州、绍兴、无锡、苏州、温州、北京、青岛、济南、石家庄、郑州、太原、兰州、银川、大连、长春、哈尔滨、西安、乌鲁木齐、西宁、呼和浩特、烟台、广州、深圳、佛山、东莞、长沙、昆明、海口、贵阳、南宁、惠州、珠海、成都、重庆、鞍山、本溪、中山、廊坊、包头、徐州、金华 (2)挂号服务范围(60个城市)

◆ 直 辖 市(4个):北京、上海、天津、重庆

◆ 省会城市(27个):石家庄、济南、成都、南京、杭州、福州、沈阳、广州、武汉、长春、哈尔滨、西安、乌鲁木齐、呼和浩特、兰州、西宁、银川、郑州、太原、合肥、贵阳、昆明、南宁、拉萨、南昌、海口、长沙 ◆ 其他城市(29个):青岛、南通、宁波、苏州、温州、嘉兴、绍兴、台州、深圳、佛山、大连、廊坊、秦皇岛、唐山、安阳、信阳、许昌、宜昌、荆州、黄石、泉州、厦门、榆林、咸阳、吉林市、湘潭、株洲、衡阳、桂林

五、平安援助

(一)国内急难援助服务(钻、铂、金) 1. 名称定义 (1)居住城市

指会员最后指定并经平安确认的中华人民共和国大陆境内的居住城市,如未指定则默认为平安VIP俱乐部会员卡签发城市。 (2)直系亲属

指会员的配偶、父母(公婆、岳父母)、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女(外孙子女)及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。 (3)意外伤害

指会员遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事件。 (4)突发疾病

指会员发生不预期的疾病或在本次旅行中第一次发生的疾病且非既往症。 (5)紧急情况

指会员因意外伤害或突发疾病所致无法防止且急需外来援助的严重情况。 (6)国内

指除港、澳、台之外的其他中华人民共和国境内地区。 2. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日,服务有效期内限会员本人但不限次数使用。 3. 特约援助机构

指与平安签订合作协议的国际专业援助公司。 4. 援助条件及要求援助的方法

对于会员在中国境内(不含港澳台地区)并且离开居住地100公里之外旅行或出差时,在每次行程连续不超过90天的期限内,应有资格享用所规定的服务。 5. 援助内容

平安特约援助机构根据会员的需要,每日24小时,全年无休,为会员安排、提供下列服务: ● 电话医疗咨询

会员在国内旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可获得专业医生的医疗咨询服务。

特别提示:本电话医疗咨询服务,其服务性质仅为咨询意见提供,其目的不能被解释为要求会员施行或放弃任何医疗行为。此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。 ● 医疗机构介绍、推荐、建议

会员如在国内旅途中身体不适或生病,根据会员的要求及其病情等,可介绍并推荐当地的尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构(医院、诊所、牙医等,包括名称、地址、电话、专长、工作时间等)。 ● 协助、安排就医住院

根据会员体状况、病情等,平安特约援助机构可协助会员在当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构

审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,平安特约援助机构将协助安排会员住院治疗。

● 住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

当会员因疾病或者意外需要住院治疗,并需要医疗费用担保时,平安特约援助机构会协助会员担保其住院期间的相关医疗费用,但该服务需要会员的家属出具等额的现金担保后进行。

在为会员担保住院医疗费用的前提下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,平安特约援助机构医生会联系会员的主治医生,在会员住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,平安特约援助机构可尽力协助会员获取医疗报告、出院小结、账单和收据等文件,方便会员向保险公司理赔。 ● 出院后疗养住宿

如经会员的主治医生和平安特约援助机构的医生共同认为会员出院后因医疗上的需要应在当地进行疗养,平安特约援助机构将为会员安排在出院后入住当地普通酒店并承担其住宿费用,总计最高限额为人民币3, 000元。 ● 紧急返回居住地料理直系亲属后事

如会员身处居住地外时获悉其直系亲属身故,并需立即折返其居住地时,平安特约援助机构将安排其返程,并承担一张单程经济舱机票费用或其它必须的交通工具返回并承担相应费用。 ● 安排紧急医疗转送

在国内旅行途中,当会员处于严重病情并经平安特约援助机构的医师判断所在医院无法提供适当处理时,平安特约援助机构将安排空中和/或水陆运输把会员转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。平安特约援助机构应当支付必要的与医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。 平安特约援助机构有权作出以下判断和决定:1、会员的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务;2、根据其当时所知的经评估的全部事实和情况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至会员返回国内时,来决定会员转送目的地和转送的方式、方法。但平安特约援助机构以上的判断或决定,需经会员或会员家属同意且在会员或会员家属理解其风险的前提下进行。 ● 安排医疗转送回居住地

在会员被紧急医疗救援并住院初步治疗后,经平安特约援助机构的医师从医疗角度判断需转运回居住地,平安特约援助机构可安排正常航班或其它适当的交通工具转送会员返回其居住地继续治疗。平安特约援助机构将提供适当的通讯支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它付诸设备,及/或专业医疗陪护人员。平安特约援助机构应当支付必要的与医疗转送回居住地有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。 ● 安排遗体转运回居住地

若会员在国内旅行时因意外事故或突发疾病不幸身故,平安特约援助机构将根据会员的遗愿或其直系亲属的愿望,安排并支付运送其遗体或骨灰返回居住地的费用,或安排在当地礼塟的费用。棺木/骨灰罈规格必须符合航空运输标准者为限。但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。 ● 安排亲友探病及住宿

若会员在国内单独旅行,因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时,平安特约援助机构可代为安排并支付该会员的一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到会员入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。 ● 安排未成年子女回居住地

若会员因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁(含)之未成年子女无

人照料,平安特约援助机构将代为安排该未成年子女返回居住地并承担相应交通费用。必要时,平安特约援助机构将安排护送人员随行返回并支付费用。 ● 安排亲属处理后事

若会员在国内旅行时不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,平安特约援助机构将代为安排该会员的一位直系亲属或指定代理人一张往返经济舱机票从其居住地前往会员身故地处理后事。并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。 ● 紧急情况随行人员交通费用

平安特约援助机构将安排并支付与会员同行的1名直系亲属或指定代理人在会员紧急医疗护送过程中的交通费用,最高限额为人民币10, 000元。如平安特约援助机构已经承担了亲友探病的往返经济舱机票或车票、船票的费用,将不承担本项下的费用。 ● 紧急口讯传递

当会员发生紧急情况或伤病事故时,平安特约援助机构可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。 特别提示:

1. 虽然平安特约援助机构审慎地选择服务提供商,但并无权力担保第三方医疗机构的服务质量等。

2. 上述第2项和第3项服务基于协助安排或者转介绍的基础,平安特约援助机构将不支付任何第三方费用,所有产生的第三方费用需由会员承担。

3. 上述第4项服务,平安特约援助机构不支付任何住院医疗费用,所有会员相关之住院医疗费用有会员承担。 4. 上述第5至第13项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足以下除外责任条款:

◆ 除非平安特约援助机构已经事先书面批准并且平安或平安VIP俱乐部会员已经支付了适当的费用,否则下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用属于除外责任: (1) 由于会员的既往病症而由此发生的救援费用。

(2) 平安特约援助机构的服务计划中没有包含的救援费用以及未经平安特约援助机构事先书面认可的和/或未经平安特约援助机构安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时,会员事先不能够事先通知/有效联络平安特约援助机构而这样的耽搁有可能会导致用户的生命危险或对其造成伤害时,本除外条款不适用。

(3) 当会员在居住地时发生的救援事件。

(4) 不顾医生劝告离开国内居住地旅行并由此发生的救援费用;以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症,需要进一步修养或康复而外出旅行并由此发生的救援费用。

(5) 如果会员并未出现严重医疗状况,和/或根据平安特约援助机构医生的意见,会员完全可以在本地获得充分的治疗,或者该治疗可以被合理地延期至会员返回国内居住地之后进行。由于此等情况而发生的救援费用。 (6) 根据平安特约援助机构医生的意见,会员其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。

(7) 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但这些不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。

(8) 如果会员从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它

各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的,由于此等情况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。

(9) 因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。

(10) 因会员自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。 (11) 因会员罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。 (12) 会员不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。

(13) 会员从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。

(14) 因会员接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的任何救援费用。

(15) 因会员加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用;因为会员主动参与战争(无论是否对外宣布)、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。

(16) 无论何种直接原因,包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器,包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。

(17) 因会员在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。 (18) 要求救援服务时,会员年龄已超过70岁。

(19) 由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。

◆ 当发生上述所列的除外情况时,平安特约援助机构只有在收到中国平安或平安VIP俱乐部会员提供的额外金融或偿还担保的前提下,方可为会员提供按照服务内容收费的医疗救援服务。

(二)海外急难援助服务(钻、铂) 1. 名称定义 (1) 居住城市

指会员最后指定并经平安确认的中华人民共和国大陆境内的居住城市,如未指定则默认为平安VIP俱乐部会员卡签发城市。 (2) 直系亲属

指会员的配偶、父母(公婆、岳父母)、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女(外孙子女)及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。 (3) 意外伤害

指会员遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事实。 (4) 突发疾病

指会员发生不预期的疾病或在本次旅行中第一次发生的疾病且非既往症。 (5) 紧急情况

指会员因意外伤害或突发疾病所致无法防止且急需外来援助的严重情况。 (6) 中国境外

指中华人民共和国边境以外的国家和地区。前往中华人民共和国的台湾、香港或者澳门地区,也按“中国境外”

处理。

(7) 中国境外出行期间

是指会员进入中国海关办理出境手续且登上离境交通工具起至持卡人乘交通工具返回中国境内且进入中国海关办理入境手续时止的期间。 2. 服务有效期

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日,服务有效期内限会员本人但不限次数使用。 3. 特约援助机构

指与平安签订合作协议的国际专业援助公司提供各项海外急难援助服务。 4. 援助条件及要求援助的方法

对于用户在中国境外(含港澳台地区)旅行或出差时,且每次行程连续不超过90天,应有资格享用所规定的服务。 5. 援助内容

平安特约援助机构根据会员的需要,每日24小时,全年无休,为持卡人安排、提供下列服务: ● 旅行信息咨询服务

会员可在旅行前和旅行中拨打平安VIP服务专线0086-40088 95511获得如下信息:

◆ 护照和签证要求

◆ 当地疫苗接种的要求和需要 ◆ 天气 ◆ 当地语言 ◆ 汇率

● 大使馆、领事馆信息

平安特约援助机构可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。 ● 行李延误、遗失援助

当会员搭乘商业航班旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,平安特约援助机构可介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助会员找回行李。 ● 护照遗失援助

如会员在中国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等,平安特约援助机构可向会员提供与补发手续相关的信息,并介绍适当的部门或机构,以便补发相关文件,补发费用需由会员承担。 ● 重新安排旅行计划

如会员因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行,平安特约援助机构可协助会员重新安排航班、酒店及旅行计划,由此发生的费用由会员承担。 ● 协助安排酒店住宿

会员在中国境外住院时,如需亲友的陪同,平安特约援助机构可协助安排该亲友在中国境外的酒店住宿。 ● 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

会员在中国境外旅行途中遇紧急情况时,可拨打平安VIP服务专线0086-40088 95511,得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。平安特约援助机构也可协助介绍当地翻译,包括地址、电话和工作时间等信息,但雇佣翻译

的费用需由会员承担。 ● 紧急法律援助

平安特约援助机构可协助介绍当地的律师事务所,甚至协助安排保释等,费用需由会员承担。 ● 紧急口讯传递和文件递送

会员或其家属发生紧急伤病事故时,可要求平安特约援助机构将情况尽快通知其家属或本人等。在会员要求时,平安特约援助机构将协助安排将紧急文件递送给会员的亲友或同事,费用需由会员承担。

特别提示:以上服务以协助安排或者转介绍为基础,平安特约援助机构不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由会员承担。 ● 电话医疗咨询

当会员在中国境外旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打平安VIP服务专线0086-40088 95511得到平安特约援助机构医生的医疗咨询服务。

特别提示:本电话医疗咨询服务,其服务性质仅为咨询意见提供,其目的不能被解释为要求会员施行或放弃任何医疗行为。此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。 ● 医疗机构介绍和建议

根据会员要求及其身体状况、病情等,平安特约援助机构可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构,包括医生、医院、诊所、牙医等,内容包括名称、地址、电话、专长、工作时间等。 ● 协助、安排就医住院

根据会员身体状况、病情等,平安特约援助机构可协助会员在当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,平安特约援助机构将协助安排该会员住院治疗。

● 住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

当会员在中国境外旅行时因疾病或者意外需要住院治疗,并需要医疗费用担保时,平安特约援助机构会协助会员担保其住院期间的相关医疗费用,但该服务需要会员家属出具等额的现金担保后进行。

在为会员担保住院医疗费用的前提下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,平安特约援助机构医生会联系会员的主治医生,在会员住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,平安特约援助机构可尽力协助会员获取医疗报告、出院小结、账单和收据等文件,方便会员向保险公司理赔。 ● 休养期的饭店住宿

如经会员的主治医生和平安特约援助机构的医生共同认为会员出院后因医疗上的需要应在当地休养,平安特约援助机构将安排该会员在出院后立即入住当地一普通的饭店以便其休养。平安特约援助机构将最多支付连续4天的饭店房间费用,每天不超过美金250元。 ● 医疗翻译服务

平安特约援助机构可安排为会员提供通过电话方式的医疗翻译服务。 ● 安排紧急返回国内

当会员中国境内的直系亲属身故时,如会员在中国境外旅行途中(不包括移民)且需要紧急返回中国时,平安特约援助机构将安排其返程,并承担一张单程经济舱机票费用。 ● 递送必需药物和医疗用品

在有医疗必要且平安特约援助机构尽可能的情况下,平安特约援助机构可安排为会员递送该会员护理、治疗所必需的而在该会员所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定,并且,该类物品及其递送的费用需由会员承担。

● 安排紧急医疗转送

当会员在中国境外旅行时,一旦处于严重病情并经平安特约援助机构的医师判断所在医院无法提供适当处理时,平安特约援助机构将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将会员转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定是中国境内。平安特约援助机构将支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

平安特约援助机构有权作出以下判断和决定:1、会员的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务;2、根据其当时所知的经评估的全部事实和情况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至会员返回国内时,来决定会员转送目的地和转送的方式、方法。但平安特约援助机构以上的判断或决定,需经会员或会员家属同意且在会员或会员家属理解其风险的前提下进行。 ● 安排医疗转运回国

当会员于中国境外接受了由平安特约援助机构提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后,经平安特约援助机构的医师从医疗角度判断需转运回国,平安特约援助机构将安排并支付正常航班或其它平安特约援助机构认为适当的交通工具转移该会员返回中国境内继续治疗。平安特约援助机构将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员。

● 安排遗体运送回国

若会员在中国境外因意外事故或突发疾病而不幸身故,平安特约援助机构将根据会员的遗愿或其直系亲属的愿望,安排并支付运送其遗体或骨灰返回中国境内的费用,或安排在当地礼塟的费用。棺木/骨灰罈规格必须符合国际航空运输标准者为限。但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。

● 安排亲友探病及住宿

若会员在中国境外单独旅行,因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时,平安特约援助机构可代为安排该会员的一位亲友一张往返经济舱机票从中国境内到会员入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。平安特约援助机构将为该探病亲友支付每日不超过美金250元之住宿费,且每次事件最高支付金额不超过美金1,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

特别提示:平安特约援助机构不承诺该亲友可以获得该国的签证,并且签证及除上述以外的相关费用需由该会员承担。

● 安排未成年子女回国

若会员因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁(含)之未成年子女无人照料,平安特约援助机构将安排并支付其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回中国境内,但其原有之机票应交由平安特约援助机构处理。必要时,平安特约援助机构将安排护送人员随行返国并支付费用。 ● 安排亲属处理后事

若会员在中国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,平安特约援助机构将代为安排该会员的一位直系亲属或指定代理人一张往返经济舱机票从国内前往会员身故地处理后事。并可同时代为安排并支付其在当地的住宿。乙方将为该处理后事的亲友支付每日不超过美金250元之住宿费,且每次事件最高支付金额不超过美金1,000元。

此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

特别提示:

上述第1-12项服务和第17项服务以协助安排或者转介绍为基础,平安特约援助机构将不支付任何第三方费用,所有第三方费用及相关服务需由会员承担。

上述第14项、第16项以及第18至第23项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足以下除外责任条款: ◆ 除非平安特约援助机构已经事先书面批准并且平安或平安VIP俱乐部会员已经支付了适当的费用,否则下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用属于除外责任:

(1) 由于会员的既往病症而由此发生的救援费用。

(2) 平安特约援助机构的服务计划中没有包含的救援费用以及未经平安特约援助机构事先书面认可的和/或未经平安特约援助机构安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时,会员事先不能够事先通知/有效联络平安特约援助机构而这样的耽搁有可能会导致用户的生命危险或对其造成伤害时,本除外条款不适用。

(3) 当会员在居住地时发生的救援事件。

(4) 不顾医生劝告离开国内居住地旅行并由此发生的救援费用;以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症,需要进一步修养或康复而外出旅行并由此发生的救援费用。

(5) 如果会员并未出现严重医疗状况,和/或根据平安特约援助机构医生的意见,会员完全可以在本地获得充分的治疗,或者该治疗可以被合理地延期至会员返回国内居住地之后进行。由于此等情况而发生的救援费用。

(6) 根据平安特约援助机构医生的意见,会员其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。

(7) 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但这些不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。

(8) 如果会员从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的,由于此等情况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。

(9) 因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。

(10) 因会员自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。

(11) 因会员罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。

(12) 会员不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。

(13) 会员从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。

(14) 因会员接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的任何救援费用。

(15) 因会员加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用;因为会员主动参与战争(无论是否对外宣布)、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。

(16) 无论何种直接原因,包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器,包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。

(17) 因会员在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。

(18) 要求救援服务时,会员年龄已超过70岁。

(19) 由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。

◆ 当发生上述所列的除外情况时,平安特约援助机构只有在收到中国平安或平安VIP俱乐部会员提供的额外金融或偿还担保的前提下,方可为会员提供按照服务内容收费的医疗救援服务。

六、尊贵礼遇

1. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日,服务有效期内限会员本人但不限次数使用。

2. 服务申请

拨打VIP服务专线40088 95511,将您有效的VIP会员卡号和您的相关信息告诉我们,我们便可为您提供每天24小时,每周7天,一年365天的全天候服务。

特别提示:

◆ 上述所有服务平安特约服务机构将尽最大努力提供,但不能保证每一次都能按照用户的要求完成; ◆ 上述服务是基于协助安排或者转介绍为基础,平安特约服务机构不支付任何第三方费用。第三方费用指的是:除在平安特约服务机构电话服务中心内、由平安特约服务机构客服人员在电话上提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用,包括但不限于会员要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、在服务过程中需要支付第三方服务商的费用, 以及其他一切完成服务所需产生的费用等。所有第三方费用需由会员承担,平安特约服务机构在提供服务之前或之中应向会员说明;

◆ 平安特约服务机构无权担保第三方商品或服务的供应商的质量,会员应当自行决定是否使用平安特约服务机构提供信息的供应商。

3. 服务项目

● 高尔夫礼遇

(1) 全球顶级高尔夫球场推介及预订(钻、铂)

平安特约服务机构将为您提供全球顶级高尔夫球场的地址和联系方式,并将尽力协助您安排预定可对非会员开放的高尔夫俱乐部。

特别提示:根据不同的高尔夫球场规定,您在预定时可能需要提供相应的定金。

(2) 推介私人高尔夫教练及课程(钻)

平安特约服务机构将协助推介高尔夫私人教练及课程,并尽力提供此类课程信息和举办地点。

(3) 协助购买顶级球杆、高尔夫服饰等(钻)

平安特约服务机构将协助您从专卖店购买顶级球杆和高尔夫服饰。

特别提示:此类物品的购买费用和递送过程中产生的第三方费用需要您承担。

(4) 世界高尔夫公开赛信息咨询(钻、铂)

平安特约服务机构将为您提供世界高尔夫公开赛的相关信息。

(5) 世界高尔夫公开赛协助订票(钻)

平安特约服务机构将协助您预定或购买指定赛事的门票。

● 留学礼遇

(1) 留学体检推介、安排(钻、铂)

如果需要,平安特约服务机构将推介留学体检机构,包括其联络方式,供您选择。

(2) 留学旅行安排及行前信息服务(钻、铂)

如果需要,平安特约服务机构将安排机票、酒店预订及接送安排,并提供行前注意事项,以及紧急更改行程的服务。

(3) 安排留学国安居助理服务(钻、铂)

在您子女留学目的地,平安特约服务机构将按照您的要求,推介当地的房地产/移居服务提供商,由您与其建立直接联系,平安特约服务机构将跟踪该服务,直至留学子女的居住问题得到解决。

(4) 留学国驾驶学校推介(钻)

如果需要

vip服务手册
,平安特约服务机构可推介留学国所在地的驾驶学校,包括其联络方式,供您选择。

(5) 留学国传统中医推介(钻)

如果需要,平安特约服务机构可推介留学国所在地的有执照之中医师,包括其联络方式,供您选择。

(6) 知会父母服务(钻、铂)

在您或子女到达目的地时,平安特约服务机构可协助代为知会父母,包括转告您或子女的联系方式,如电话号码。

● 奢侈品采购礼遇

(1) 全球名牌奢侈品的采购、递送(钻)

应您的要求,平安特约服务机构可协助在全球搜寻、购买和递送奢侈品。

(2) 全球奢侈品展览的查询、行程安排(钻)

平安特约服务机构可协助查询全球知名奢侈品展览,并协助预订酒店、机票、车辆接送。

(3) 全球时装设计师和服装定制服务查询(钻)

平安特约服务机构可在全球协助查询时装设计师,如您需要,在设计师接受的情况下,平安特约服务机构亦可协助与其联系,以方便您定制服装。

(4) 全球时装秀的查询、行程安排(钻)

平安特约服务机构可在全球协助查询时装发布会,如您需要,在主办方接受的情况下,平安特约服务机构亦可协助联络,以方便您参加,并预订机票、酒店和行程中的车辆接送。

(5) 查询和协助全球购买游艇(钻)

平安特约服务机构可在全球协助查询游艇及其经销商,以方便您购买。

(6) 查询和协助全球购买豪宅(钻)

平安特约服务机构可在全球协助查询豪宅及其代理商,以方便您购买。

(7) 全球车展、新品发布和试驾、派对活动及购买名车的安排协助(钻)

平安特约服务机构可在全球协助查询大型车展、名车及其经销商、新品发布和试驾及相关派对活动等,以方便您参加此类活动或购买名车。

● 娱乐协助

(1) 音乐会和演出活动查询及订票协助、行程安排(钻、铂)

平安特约服务机构可协助查询全球性音乐会和演出活动,并在主办方接受的情况下协助预定、购买、递送门票。平安特约服务机构亦可协助您预定机票、酒店和行程中的车辆接送。

(2) 重大体育赛事信息咨询及订票、行程安排(钻、铂)

平安特约服务机构可提供全球体育赛事信息咨询,在可接受预订的情况下,可协助预定、购买、递送指定赛事的门票,并协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。

(3) 艺术品鉴赏、展览活动的查询、与艺术家的交流、协助行程安排(钻)

平安特约服务机构可协助查询艺术家、评论家、鉴赏专家、知名画廊等举办的艺术品鉴赏讲座、课程等活动并

协助您报名参加;协助查询国际著名艺术博览会、展会等活动并在主办方接受的情况下协助预定、购买、递送门票;如有和著名艺术家、评论家进行交流的活动机会,平安特约服务机构可协助联络、尽可能安排您参加;平安特约服务机构亦可协助您预订酒店、机票和车辆接送。

(4) 著名赛马的信息咨询及预订、行程安排(钻)

平安特约服务机构可提供全球知名赛马活动的信息咨询,在可接受预订的情况下,可协助预定、购买、递送指定赛事的门票,并协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。

七、温馨祝福

1. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日。

2. 服务申请

本服务不需要您特别申请,平安VIP俱乐部将主动为您提供。

3. 服务项目

● 生日祝福

(1)短信生日祝福(钻、铂、金)

平安VIP俱乐部将在您生日时发送短信祝福

(2)生日礼物:(钻、铂)

平安VIP俱乐部将为您递送生日礼物

● 短信节日祝福(钻、铂、金)

平安VIP俱乐部会在春节、端午、中秋时向您发送短信祝福

八、会员活动

1. 服务期限

本服务有效期为2012年1月1日-2012年12月31日。

2. 服务申请

本服务不需要您特别申请,平安VIP俱乐部将主动为您提供

3. 服务项目(钻、铂、金)

平安VIP俱乐部及平安集团旗下各子公司将不定期举办各种活动,如:理财论坛、投资策略报告会、理财投资培训、健康论坛、客户沙龙等,届时会邀请会员参加。但可能因地域、场地等条件的限制,只能邀请部分会员参加。

【会员专属礼遇提供方式】

VIP会员专属礼遇分为两类:会员申请的会员专属礼遇和平安VIP俱乐部主动提供的会员专属礼遇。 

 对于会员申请的会员专属礼遇,会员需拨打平安VIP服务专线40088 95511申请即可。 对于VIP俱乐部主动提供的部分会员专属礼遇,平安VIP俱乐部将以信函、电话、短信、email、网页等多种方式发出邀请,部分会员专属礼遇需要得到会员的肯定答复后才提供,详情根据每项会员专属礼遇的具体情况而定。

服务手册(6.1)1

贵州省参加第20届中国昆明进出口商品交易会

服 务 手

贵州省商务厅印制

2012年6月

目 录

1.贵州省政府代表团名单……………………………………3

2.贵州省政府代表团行程安排………………………………6

3.贵州省经贸代表团名单……………………………………8

4.贵州省领导会见在滇黔籍企业家方案…………………..10

5.贵州省专场推介活动方案………………………………..13

6.黔滇经贸合作简况………………………………………..15

7.贵州省组展和展示情况…………………………………..20

8.温馨提示…………………………………………………..22

2

贵州省政府代表团成员名单

团 长:赵克志 省委副书记、省长

副团长:龙超云

成 员:唐德智

(女)省人大常委会副主任、省委统战部部长蒙启良 省政府副省长 陈海峰 省政协副主席 省政府秘书长 李再勇 贵阳市市长 王秉清 遵义市市长 何 刚 六盘水市市长 张吉勇 毕节市市长 夏庆丰 铜仁市市长 李飞跃 黔东南州州长 向红琼(女)黔南州州长 龙长春 黔西南州州长 刘远坤 省发展改革委主任 王江平 省经济和信息化委员会主任 申晓庆 省商务厅厅长 韩先平 省国资委主任 傅迎春 省旅游局局长 王文阳 省政府副秘书长 李 刚 省政府副秘书长

3

张富杰 安顺市副市长

省领导秘书及工作人员名单

黄 健 赵克志省长秘书

牛文勇 赵克志省长警卫

马继红 龙超云副主席秘书

马 凯 蒙启良副省长秘书

朱礼武 陈海峰副主席秘书

杨 涛 唐德智秘书长秘书

张 锦 省政府办公厅秘书一处处长

曹伟勤 省政府办公厅接待处处长

吴 伟 省政府办公厅秘书一处干部

刘 念 省政府办公厅秘书五处干部

黄世天(女)省政府办公厅接待处干部

杨 波 省广播电视台记者

尹 平 省广播电视台记者

黄晓青(女)当代贵州记者

王 兵 贵州日报记者

廖玫妮(女)省商务厅办公室主任

陈 杰 省商务厅办公室干部

向 强 省商务厅办公室干部

驾驶员 省政府办公厅接待处

共40人。

4

省政府代表团联系人名单:

刘 念 省政府办公厅五处干部 13595069462 廖玫妮 省商务厅办公室主任 13985526012

杨文莉

陈 杰

向 强 省商务厅贸易发展处处长 省商务厅办公室干部 省商务厅办公室干部

5 13885183750 15285020009 13595097597

14:50

16:00

16:00

16:25

16:30

17:30

18:00

19:20

20:00

22:00 贵州省政府代表团行程安排 6月5日(星期二) 赵克志省长、龙超云副主任、陈海峰副主席及政府 代表团成员乘3U8942次航班从贵阳前往昆明(蒙启 良副省长另行前往) 赵克志省长一行抵达昆明机场 蒙启良副省长从震庄迎宾馆乘车前往昆明国际会展 中心 赵克志省长一行下榻昆明震庄迎宾馆 蒙启良副省长出席昆交会组委会全会(昆明国际会 展中心彩云厅) 赵克志省长一行从震庄迎宾馆乘车前往昆明国际会 展中心 赵克志省长一行出席昆交会开幕式晚宴(昆明国际 会展中心四楼大多功能厅) 赵克志省长一行乘车前往海埂会堂 观看昆交会开幕式专场文艺演出(海埂会堂报告厅) 返回震庄迎宾馆休息

6月6日(星期三)

6

08:00 早餐(震庄迎宾馆)

08:30 赵克志省长一行乘车前往昆交会国际会展中心

08:55 抵达昆明国际会展中心海明路后,下车陪同国家领 导人巡视昆交会展馆

09:20

09:30

09:45

10:15

10:35

11:40

12:00

13:00

13:30

14:00

15:20

16:10

赵克志省长抵达昆明国际会展中心贵宾厅休息 出席昆交会开幕式,赵克志省长主持开幕式 开幕式结束,赵克志省长一行视察昆交会贵州特装 展区 赵克志省长一行从昆明国际会展中心前往昆明世纪 金源大饭店 赵克志省长一行会见在滇黔籍企业家代表(昆明世 纪金源大饭店一楼宴会厅) 赵克志省长一行乘车前往震庄迎宾馆 赵克志省长一行出席云南省主要领导宴请 午休(震庄迎宾馆) 蒙启良副省长乘车前往昆明国际会展中心 蒙启良副省长出席我省专场推介活动并作推介(昆 明国际会展中心1号国际会议厅) 赵克志省长、唐德智秘书长及随行人员乘车前往昆 明机场 赵克志省长、唐德智秘书长及随行人员乘KY8011 次航班返筑 7

19:15 龙超云副主任、蒙启良副省长、陈海峰副主席及代 表团其余人员乘CA1754次航班返回贵阳。

贵州省经贸代表团名单

团 长:申晓庆 省商务厅厅长

副团长:张俊平 省商务厅副厅长

余文春 省商务厅巡视员

经贸团下设4个组:

会务组:杨文莉、华英、郭雅兰、黄亮、潘奕萍

活动组:廖玫妮、宋光辉、陈杰、罗士民、向强

组展组:樊一念、王洪波、何扬洋

保障组:聂云波、李文、钟艳萍、江庭武

各市州商务主管部门负责同志及外贸科室负责同志

参展企业名单:51家企业(遵义18家、贵阳9家、黔南8家、黔西南7家、毕节4家、铜仁3家、黔东南2家,安顺、六盘水无企业参展)

贵州詹阳动力重工有限公司、贵州航天特种车有限公司、中国航天科工集团O六一基地、中国振华电子集团有限公司、贵阳时代沃顿科技有限公司、贵州浩天光电科技有限公司、贵阳君源盛家居用品有限公司、贵州厚成科技有限公司、贵州铜仁阳明科技实业有限公司、贵州中竹新宇竹业有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、贵州茅台酒厂(集团)习酒有限责任公司、贵州国台酒业有限公司、贵州金沙窖酒酒业有限公司、贵州省三都水族自 8

治县九阡酒有限责任公司、贵州湄河酒业公司、贵州九重天酒业有限责任公司、贵州毕节碧春酒业有限公司、贵州一道酒业有限公司、贵州华力农化工程有限公司、贵州湄潭沁园春茶业有限公司、贵州寸心草有机茶业有限公司、贵州省湄潭县金华一丫制茶厂、贵州湄潭雅馨茶业公司、贵州省黔西县亿鑫实业有限公司、贵州都匀毛尖茶集团有限公司、威宁县农产品配送有限公司、贵州省石阡和记绿色食品开发有限公司、贵州永红食品有限公司、贵州高原农产资材开发有限公司、贵州山珍宝科技开发有限公司、贵州泰谷农业科技有限公司、都匀茗泉山茶业有限公司、湄潭县永隆粮油有限公司、湄潭火炮辣椒有限公司、贵州民生辣椒产业公司、贵州红赤水生态食品开发有限公司、贵州旭阳食品(集团)有限公司、贵州遵义贵农食品有限公司、兴义市东泰天然果蔬开发有限公司、黔西南州金艺商贸发展有限公司、兴仁县马大姐食品有限公司、贵州兴诚华英食品有限公司、贵州普安县周易农产品精加工厂、安龙县绿宇农特产农民专业合作社、贞丰县顶罈椒业有限公司、贵州贵定胡三帖药械有限责任公司、贵州金象实业总公司、贵州三元太宝实业股份有限公司、贵州夜郎蜂业科技有限公司、贵州省健康茶科技有限公司。

经贸代表团联系人名单:

杨文莉 省商务厅贸易发展处处长 13885183750

聂云波 省商务厅党办调研员 13985118696

樊一念 省商务厅贸易发展处干部 13985518184

9

华 英 省商务厅贸易发展处干部 13985545299

陈 杰 省商务厅办公室干部 15285020009

省领导会见在滇黔籍企业家方案

一、时间:2012年6月6日(星期三)中午

二、地点:昆明世纪金源大饭店一楼宴会大厅

三、参会人员:

(一)贵州省政府代表团代表(21人);

(二)在滇黔籍企业家(31人)。

四、具体方案

(一)预计6月6日上午10:30左右,赵克志省长等领导到达昆明世纪金源大饭店;商会企业家代表在世纪金源大饭店门口迎接赵克志省长一行领导,进入会见大厅。

(二)赵克志省长步入世纪金源大饭店一楼大宴会厅与云南贵州商会企业家代表合影留念。

1.合影时在前排就坐我省领导:赵克志、龙超云、蒙启良、陈海峰、唐德智、王文阳、李刚、申晓庆。

2.合影时在前排就坐云南贵州商会企业家:陈庆忠、陈开礼、蔡忠诚、游德远、周勇、欧阳世钧、李光喜、左晓芹、姜良军。

3.其余企业家和政府代表团成员在后排分两排站位。

(三)合影结束后开始会见

10

1.请省政府秘书长唐德智介绍我省出席人员;

2.请陈庆忠会长简要汇报商会建设情况;

3.请赵克志省长讲话;

4.赵克志省长代表省政府向云南省贵州商会赠送纪念品

附:在滇黔籍企业家名单

陈庆忠 会长(云南星长征投资开发控股集团有限公司董事

长;中共云南省贵州商会党委书记) 陈开礼 总顾问(云南省贵州商会总顾问、成都军区联勤部

原政委(少将)

蔡忠诚 名誉会长(云南省贵州商会名誉会长,昆明市警备

区原政委、市委常委;云南省委重大项目顾问) 游德远 名誉会长(云南省贵州商会名誉会长、成都军区昆

明铁路军代局原政委)

周 勇 常务副会长(云南曲靖龙泉实业有限公司董事长)

欧阳世钧 常务副会长(云南诚贤投资发展有限公司董事长)

李光喜 常务副会长(富源县泰宇经贸有限责任公司董事长)

左晓芹 常务副会长(云南红瑞源生物科技有限公司董事长)

姜良军 常务副会长(云南贵鑫投资有限公司董事长)

余和平 常务副会长(云南龙宫光伏能源开发有限公司董事长)

王爱坪 秘书长(中共云南省贵州商会党委常务副书记)

陈 黔 副会长(昆明正黔建材销售有限公司董事长)

肖 蒞 副会长(昆明滇莅柴油机配件有限公司董事长)

11

向洪武 副会长(曲靖市鸿泰房地产开发有限公司董事长) 宋玲强 副会长(云南出版印刷厂总经理)

任 新 副会长(昆明金达兴建材有限公司总经理)

吴 俊 副会长(昭通市百信商贸有限公司总经理、昭通市

刘劲枝

徐艺桐

杨修武

张 亚

吴忠丽

陈 实

李保宏

邓 超

周 晖

顾怀礼

杨铁军

付 明

潘 龙

贵州商会会长) 副会长(云南省曲靖市麒麟区辉亚物资贸易有限公 司董事长) 副会长(昆明领峰商贸有限公司总经理) 副会长(云南贵成投资有限公司董事长) 副会长(昆明立杉科技开发有限公司董事长、中共 云南省贵州商会党委副书记) 副会长(云南度宇商贸有限责任公司董事长) 副会长(云南贵鑫投资有限公司总经理) 副会长(云南金大典当有限公司董事长、昆明市六 盘水商会会长) 副会长(溪源花餐饮管理有限公司董事长) 副会长(昆明道赢文化传播有限公司总经理) 副会长(昆明市颐德康药材商行总经理) 副会长(云南图裕商贸有限公司总经理) 理事(大理东明汽车销售服务有限公司董事长、保 山贵州商会会长) 副会长(德宏贵州商会会长) 12

许光佑 副会长(昆明毕节商会会长)

第20届中国昆明进出口商品交易会

轮值主席贵州省人民政府专场推介会方案

一、推介主题:走进贵州 共享商机 携手未来 共创辉煌

二、组织机构:

主办:贵州省人民政府

协办:中国昆明进出口商品交易会组委会

三、时间:2012年6月6日14:00—15:00

四、地点:昆明国际会展中心1号国际会议厅

五、主持:贵州省商务厅申晓庆厅长

六、议程:

1.云南省政府顾朝曦副省长致辞

2.贵州省政府蒙启良副省长作主题推介

六、参会人员:

第20届昆交会联办、协办各方政府及经贸团;第5届南亚国家商品展及东盟参展各国交易团;有关商协会。

重点邀请领导、商协会名单:

云南省政府领导,云南省商务厅、贸促会、省工商联领导, 13

昆明市商务局、市工商联领导,云南省贵州商会、云南省酒业行业协会、云南省酒文化协会、云南省制造酒业企业代表团。

重点邀请国外领导、商协会、企业名单:

老、缅、泰、柬、越五国驻昆明总领事馆总领事、商务领事和第5届南亚展主题国:巴基斯坦政府领导及经贸团

五国驻昆总领事馆名单:泰国总领事陈维钦;缅甸总领事吴佐朴温;越南总领事阮正胜;老挝总领事蓬塔伟·布达拉;柬埔寨总领事占维拉

缅甸商务代表团名单:缅甸瓦城酒业协会毛毛丁会长;缅甸瓦城酒文化开发公司奈温董事长;缅甸仰光酿酒工业园区吴丁温主任;缅甸密支那果酒贸易协会敢莫会长;缅甸瓦城华侨联合会代表团罗新华副秘书长。

老挝商务代表团名单:老挝国家总商会沟玛丽·达蜡翁副秘书长;老挝旅游局堆翁局长;老挝会晒商会达岩会长;老挝啤酒厂厂长一行;老挝果田露酒厂厂长一行;老挝合资果露酒厂厂长一行;老挝万象红星酒厂总经理一行。

泰国商务代表团名单:泰国清莱商业协会陈玉良副会长;泰国之谷茶酒协会张明副秘书长;泰国博士酒厂陈顺德总经理;泰国东南亚产品协会庄伟成会长;泰国酒业企业代表。

越南商务代表团名单:越南老街贸易协会,越南太阳酿酒厂,越南边境贸易开发公司,越南木器酒具配制中心。

14

柬埔寨商务代表团名单:柬埔寨国际旅游公司,柬埔寨瓦底酒器包装公司,柬埔寨湾龙香槟酒制造厂。

东南亚商务代表团名单:斯里兰卡酒具批发商行,巴基斯坦酒业配制公司,印度波波酒文化展示中心,文莱商务代表团。

国内企业:云南红酒业集团、云南地道酒业有限公司、云南山珍酒、龙润集团云南杨林肥酒、云南弥勒东风庄园酒业有限公司、云锡酒业、官房酒业、澜沧江啤酒、临沧佳玲赛酒业食品有限公司、昆明西山醇安酒厂、泸西县兰益酿造有限公司、石林县黑龙潭酒厂、云南玉溪野象谷酒业有限公司、鲁甸县腾池园有限责任公司荞酒厂、云南易门云之南食品有限公司、易门县龙泉酒厂、云南峨山玉林泉酒业有限公司、普洱哈尼族彝族自治县茶乡食品饮料有限公司、孟连县兴业酿酒有限公司、澜沧拉祜族自治县葫芦酒厂、思茅市傣王酒厂、昆明华狮啤酒有限公司。

新闻媒体名单:贵州日报、贵州电视台、贵州人民广播电台、贵阳晚报;云南日报、云南电视台、昆明电视台、云南春城晚报等。

15

黔滇经济合作简况

近年来,贵州与云南的经贸合作日益密切,相互投资总额逐年增加。

一、云南在黔投资情况

据不完全统计,目前贵州引进云南投资项目136个,已开工项目37个,协议资金981.7亿元,实际到位资金71.9亿元。投资项目涉及一产的11个,二产的62个,三产有63个。来黔投资的云南知名企业有:云南俊发房地产有限公司(投资100亿)、云南华丰集团股份有限公司(投资98亿)、云南星长征投资开发控股(集团)有限公司(投资88亿)等。

二、贵州在滇投资情况

据不完全统计,目前贵州在滇投资项目近百个,协议资金近2000多亿元,实际到位资金600多亿元。投资项目涉及汽车销售与租赁、房地产、矿产、钢材贸易、高科技、新能源、工业园区、物流业、医疗行业、餐饮服务行业、制造业、农业、殡葬业、金融业、文化旅游产业等20多个行业和领域。具有代表性的有: 昆明“梦回云南”全国大型殡葬、旅游、宗教、陵园、艺术博览园为一体的综合型园林,得到民政部门的高度认可,并向全国推广, 16

也是云南殡葬改革的试点项目,占地2000多亩,总投资6亿元人民币;星长征国际物流中心,占地700余亩,总投资16亿元人民币,是云南省三个一百重点工程项目之一,也是为了响应和践行“桥头堡”战略的重要基点项目;投资10万元,建成星长征国际 “汽车城”,占地120亩,建成面积12万平米;东南亚汽车商业城,占地300亩,总投资20亿元,建成面积60万平米;文山州现代农业示范区项目,占地15000亩,是以现代生态农业种植和现代物流相结合的新型农业产业基地,列入国家农业部重点项目;昆明市西山区海口工业园区,投资3亿元,建立食品厂,也是昆明市重点工业园之一;昆明市西山区海口工业园区,占地1800亩,德宏占地5000亩,投资100亿元,与德国曼茨新能源公司合作建立“光伏生产线”新能源;在昭通、德宏投资的龙宫水电站20万千瓦发电厂等项目得到云南省和国家相关部门的大力支持。

贵州在滇投资企业大约有3000多家,主要知名企业有: 云南星长征投资开发控股集团有限公司、云南龙泉实业集团有限公司、云南富源县泰宇经贸有限责任公司、云南红瑞源生物科技有限公司、云南贵鑫投资有限公司、云南龙宫光伏能源开发有限公司、昆明正黔建材销售有限公司、昆明立杉科技开发有限公司、云南度宇商贸有限责任公司、云南金大典当集团有限公司、溪源花餐饮管理有限公司、云南黔商投资有限公司、云南黔商担保有限公司、云南黔商股权基金管理有限公司等企业。

17

三、两省开展的经济合作文化交流活动

一是2007年6月5日云南省贵州商会隆重举行揭牌庆典大会。亚洲博鳌论坛秘书长龙永图、滇黔两省领导,东盟驻云南省领事馆官员,各地各级部门、社会各界嘉宾1200多人参加了庆典大会。会上,云南省政府赠匾“红土彩云,共创辉煌”,贵州省政府赠匾“情系故乡,扬帆远航”。揭牌庆典大会的成功举办,为云南、贵州两省经济文化交流合作搭建了平台,夯实了基础。

二是为沉着应对2008年底全球金融危机,云南、贵州两省企业界于2009年1月4日在昆明举办了“抱团取暖,应对挑战”主题年会。两省省市领导以及东盟各国驻昆使节、云南省级18家异地商会会长,北京、广东、上海、重庆贵州商会和企业,金融界等千余黔商汇聚昆明,共商应对金融危机大计,通过抱团发展为企业平稳过渡起到了积极作用。

三是通过云南省贵州商会,我省(含各州市、县、区)在云南先后举办党政和企业考察活动近百批次,全面介绍了贵州实施跨越式发展的大好形势和优惠政策,深入推进了贵州招商引资和项目推进工作。

通过以上活动的开展,在滇黔籍企业家对家乡贵州蓬勃发展的态势和良好的投资环境有了更深入更详细的了解,“情系贵州、返乡创业”热情高涨。截止目前,在滇贵州籍企业在贵州赤水、习水、桐梓、遵义、余庆、湄潭、惠水、安顺、毕节、贵阳、黔西、都匀、凯里、兴义等地均有投资项目。具有代表性的项目有:在 18

惠水县投资88亿元,占地14000亩的好花红文化旅游产业园项目;在遵义投资45亿元,占地6000亩,投资红色生态旅游开发项目,其中建设2个五星级酒店,1个四星级酒店;投资50亿元,占地2000亩的惠水长田工业园区(星长征装备制造园项目);投资8亿元在余庆县工业园区配套项目;总投资28.8亿元在黔西南州贵州顶效经济开发区投资开发建设“贵州兴义伴山民族风情文化旅游小镇”项目等,这些项目的落地建设,得到了贵州省市各级领导的一致认可和高度赞誉。

19

贵州省组展及展示情况

今年正值第20届昆交会大庆,我省担任本届昆交会轮值主席。 省商务厅紧扣“加速发展、加快转型、推动跨越主基调,大力实施工业强省和城镇化带动战略,努力做到 „三化‟同步”的精神,充分利用这次机遇,结合昆交会面向东南亚和南亚的市场定位和区域特色,以经贸合作为重点,以我省特色产品展示和招商引资、园区建设、酒博会推介为主要内容全方位开展对外经贸和投资促进活动,并精心组织五十余家企业参展。

本次昆交会贵州馆展区面积共930㎡,其中室外大型工程机械展区204㎡,室内展区726㎡。按省政府高标准、高质量的要求对展区进行特装布展。除室外展示部分,室内展示分为“军工基础•厚积薄发”、“ 黔中玉液•夜郎琼浆”、“ 贵州绿茶•秀甲天下”、“ 山水灵性•天地菁华”四个板块。利用声、光、电等科技手段,以高清图片结合实物展品,宣示贵州3500万贵州儿女坚定不移走工业强省之路的决心,彰显4000万贵州儿女建设生态、绿色、宜居贵州的信心。

1.大型工程机械展

20

展区面积204㎡,由贵州航天特种车有限公司(120㎡)

服务手册(6.1)1
、贵州詹阳重工有限公司(84㎡)根据企业及展品特点进行特装,展示贵州省大型机械装备制造水平。

2.军工基础•厚积薄发

重点展示贵州省航空航天、高科技、新材料、精加工等有着军工基础的企业形象及其产品,凸显贵州强大的科研、制造能力和后发赶超的决心。板块以中国航天061基地和振华集团为核心,另有浩天光电、时代沃顿、厚诚科技、阳明科技等8家企业参展。

3.黔中玉液•夜郎琼浆

遵循“高端引领、中低并举,以质取胜、打造品牌”的思路,酱浓并举、兼有其他,重点展示“争创蒸馏酒第一品牌”的茅台及习酒、国台、金沙等顶尖品牌,并搭配九阡酒、湄河酒、碧春酒等多家(种)酒,全面展示贵州省酒业发展水平。

4.贵州绿茶•秀甲天下

赵克志省长要求,要“大力加快茶产业发展,为工业化、城镇化和农业现代化提供产业支撑,实现茶产业与经济社会的融合发展。”重点展示都匀毛尖、湄潭翠芽、雷山银球等知名品牌,同时按照不同茶类、不同产品、不同特点,大力推介其它近十家贵州茶叶生产及加工企业。

5.山水灵性•天地菁华

独特的山水人文环境赋予了贵州“唯一性”的民族生态特色产业,本板块集中展示多民族文化工艺品及绿色生态环境下种植和 21

生产的辣椒制品、牛肉干等特色食品,姜、芸豆等特色农产品及制品,中药材、蜂蜜、蜂胶等医药保健品。

温馨提示

天气预报

6月5日(星期二):16℃~27℃ 白天:阵雨;夜间:多云

6月6日(星期三):

16℃~24℃ 白天:阵雨;夜间:多云

昆明——贵阳飞机航班时刻表

贵阳——昆明飞机航班时刻表

22

健康教育工作手册(社区卫生服务站新)

健康教育管理手册

社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)

○○○○年度

乌鲁木齐市卫生局

目 录

一、概 述

社区健康教育与健康促进是社区卫生事业和社区卫生服务的重要组成部分,是健康教育与健康促进发展的重要策略之一。健康教育与健康促进工作只有真正落实到社区层次,才能针对各种目标人群,发挥促进居民身心健康的作用。因此,大力发展社区健康教育与健康促进工作具有非常重要的意义。

以社区人群为对象,以促进社区健康为目标,有组织、有计划、有评价的健康教育活动与过程。其目的是发动和引导社区居民树立健康意识,关心自身、家庭、社区和社会的健康问题,积极参与社区健康教育与健康促进规划的制订和实施,养成良好的行为习惯和健康生活方式,以提高自我保健能力和群体健康水平,改善社区健康环境。

通过健康教育和政策、法律法规、经济、组织等支持,改变个体和群体健康相关行为、生活方式和社会影响,降低本社区的发病率和死亡率,提高人民的健康素质、文明素质和生活质量。社区健康促进是广泛协调和动员一切能促使健康相关行为和社区环境有益于健康改变的社会支持系统的宏观战略。这要求各级行政部门采取行政措施,从组织、政策、制度、经济和法律等多方面对健康需求提供支持,不断完善社区卫生服务,并建立各有关部门参与的健康教育社会大联盟,各部门通力合作,为开展健康教育活动提供条件和支持,为群众创造健康的生活条件、工作条件等生活环境。

健康教育工作服务流程

二、社区卫生服务站健康教育工作领导小组文件(附原始红头文件如无红头文件权限加盖公章)

三、社区卫生服务中心健康教育工作网络与健康教育工作本底资料 1、外网

2、内网

3

社区卫生服务站健康教育工作本底资料

四、健康教育专(兼)职人员名单

五、健康教育工作计划

社区卫生服务中心健康教育工作总结

职工健康教育工作计划

职工健康教育工作总结

督导、考核健康教育与健康促进工作计划与总结

职工健康教育督导、考核记录与小结

病人健康教育督导、考核记录与小结

传染病健康教育督导、考核记录与小结

六、健康教育工作经费

预算内 元(参见单位预决算档案) 健康教育工作经费实际开支记录(附计划及发票复印件)

七、社区卫生服务站健康教育宣传资料库

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

社区卫生服务站健康教育宣传资料发放登记表

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

八、职工健康教育与健康促进活动(会议、培训、讲座、开展咨询活动、卫生知识竞赛等,专业知识培训每年不少于5次) 1、健康教育学习培训记录

健康教育学习培训通知原始文件

健康教育学习培训签到册

培训时间:

健康教育学习培训班成绩单

健康教育学习培训班总结

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育工作例会记录

健康教育工作例会通知原始文件

健康教育工作例会签到册

培训时间:

健康教育工作例会现场图片

工作图片1-2张即可

3、健康传播(卫生宣传或咨询)工作记录

填表时间: 年 月 日

4、健康传播(健康知识讲座)工作记录

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

5、健康传播(健康知识竞赛)工作记录

填表时间: 年 月 日

九、辖区居民健康档案

健康档案是医疗卫生机构为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录,是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统化文件记录。居民健康档案是居民享有均等化公共卫生服务的重要体现,是医疗卫生机构为居民提供高质量医疗卫生服务的有效工具,是各级政府及卫生行政部门制定卫生政策的参考依据。 考核指标:

1.健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民数×100% 2.健康档案合格率=填写合格档案份数/抽查档案总份数×100% 3.健康档案使用率=抽查档案中有动态记录的档案份数/抽查档案总份数×100%

有动态记录的档案是指一年内健康档案记录有符合各类服务规范要求的有关医疗卫生服务记录。

十、健康教育处方

××社区卫生服务(站)健康教育处方登记表

要求:1社区卫生服务中心有健康教育处方10种以上,社区卫生服务站有健康教育处方5种以上。2、每份登记表后附健康教育处方留底小样。

××社区卫生服务中心(站)健康教育处方发放登记表

要求:社区卫生服务中心健康教育处方发放每年不少于5000份;社区卫生服务站健康教育处方发放每年不少于1500份。每月作一次统计,数据客观、真实。

十一、健康教育宣传阵地工作记录(宣传栏出版记录和底稿或照片,每年不少于6次大于3平方米)

注:健康教育工作器材包括计算机、打印机、照相机、摄像机、便携音箱(便携扩音机)、DVD、投影机及外宣工作使用的汽车等。

十三、对病人及其家属进行多种形式健康教育 ××社区卫生服务站健康咨询

要求:社区卫生服务展门诊有健康教育咨询台,有医护人员接受病人的咨询,并有咨询服务记录。门诊健康教育包括候诊教育、随诊教育、咨询教育、健康教育处方

注:《社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表》附后

××社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表

十四、社区健康教育活动根据卫生日活动主题举办大众宣传活动。(年不少于12次,宣传覆盖不低于辖区面积的95%)

全方位健康服务:健康教育教育、心理健康咨询、医疗咨询、临终关怀、病人及其家属受教育(饮食、起居、给药方法等)......

社区开展健康教育工作例会现场图片

每次工作图片1-2张即可

健康知识讲座工作记录在社区内开展多种形式健康教育活动,每月1次(知识讲座、放录音、录相、现场咨询等)

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

十五、健康教育知识、行为调查或考核资料

健康教育知识、行为调查或考核资料 1、职工相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,职工人数〉100人不能少于50人/份,职工人数〈100人全员答卷。

2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保医院职工相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

2、辖区居民相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,每次不能少于50人/份。 2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保辖区居民相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:健康教育工作手册(社区卫生服务站新)

>

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

十六、控烟领导小组

十七、××社区卫生服务站控烟工作制度

十八、××社区卫生服务站劝阻病人及其家属吸烟措施

健康教育工作手册(社区卫生服务站新)

健康教育管理手册

社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)

○○○○年度

乌鲁木齐市卫生局

目 录

一、概 述

社区健康教育与健康促进是社区卫生事业和社区卫生服务的重要组成部分,是健康教育与健康促进发展的重要策略之一。健康教育与健康促进工作只有真正落实到社区层次,才能针对各种目标人群,发挥促进居民身心健康的作用。因此,大力发展社区健康教育与健康促进工作具有非常重要的意义。

以社区人群为对象,以促进社区健康为目标,有组织、有计划、有评价的健康教育活动与过程。其目的是发动和引导社区居民树立健康意识,关心自身、家庭、社区和社会的健康问题,积极参与社区健康教育与健康促进规划的制订和实施,养成良好的行为习惯和健康生活方式,以提高自我保健能力和群体健康水平,改善社区健康环境。

通过健康教育和政策、法律法规、经济、组织等支持,改变个体和群体健康相关行为、生活方式和社会影响,降低本社区的发病率和死亡率,提高人民的健康素质、文明素质和生活质量。社区健康促进是广泛协调和动员一切能促使健康相关行为和社区环境有益于健康改变的社会支持系统的宏观战略。这要求各级行政部门采取行政措施,从组织、政策、制度、经济和法律等多方面对健康需求提供支持,不断完善社区卫生服务,并建立各有关部门参与的健康教育社会大联盟,各部门通力合作,为开展健康教育活动提供条件和支持,为群众创造健康的生活条件、工作条件等生活环境。

健康教育工作服务流程

二、社区卫生服务站健康教育工作领导小组文件(附原始红头文件如无红头文件权限加盖公章)

三、社区卫生服务中心健康教育工作网络与健康教育工作本底资料 1、外网

2、内网

3

社区卫生服务站健康教育工作本底资料

四、健康教育专(兼)职人员名单

五、健康教育工作计划

社区卫生服务中心健康教育工作总结

职工健康教育工作计划

职工健康教育工作总结

督导、考核健康教育与健康促进工作计划与总结

职工健康教育督导、考核记录与小结

病人健康教育督导、考核记录与小结

传染病健康教育督导、考核记录与小结

六、健康教育工作经费

预算内 元(参见单位预决算档案) 健康教育工作经费实际开支记录(附计划及发票复印件)

七、社区卫生服务站健康教育宣传资料库

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

社区卫生服务站健康教育宣传资料发放登记表

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

八、职工健康教育与健康促进活动(会议、培训、讲座、开展咨询活动、卫生知识竞赛等,专业知识培训每年不少于5次) 1、健康教育学习培训记录

健康教育学习培训通知原始文件

健康教育学习培训签到册

培训时间:

健康教育学习培训班成绩单

健康教育学习培训班总结

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育工作例会记录

健康教育工作例会通知原始文件

健康教育工作例会签到册

培训时间:

健康教育工作例会现场图片

工作图片1-2张即可

3、健康传播(卫生宣传或咨询)工作记录

填表时间: 年 月 日

4、健康传播(健康知识讲座)工作记录

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

5、健康传播(健康知识竞赛)工作记录

填表时间: 年 月 日

九、辖区居民健康档案

健康档案是医疗卫生机构为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录,是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统化文件记录。居民健康档案是居民享有均等化公共卫生服务的重要体现,是医疗卫生机构为居民提供高质量医疗卫生服务的有效工具,是各级政府及卫生行政部门制定卫生政策的参考依据。 考核指标:

1.健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民数×100% 2.健康档案合格率=填写合格档案份数/抽查档案总份数×100% 3.健康档案使用率=抽查档案中有动态记录的档案份数/抽查档案总份数×100%

有动态记录的档案是指一年内健康档案记录有符合各类服务规范要求的有关医疗卫生服务记录。

十、健康教育处方

××社区卫生服务(站)健康教育处方登记表

要求:1社区卫生服务中心有健康教育处方10种以上,社区卫生服务站有健康教育处方5种以上。2、每份登记表后附健康教育处方留底小样。

××社区卫生服务中心(站)健康教育处方发放登记表

要求:社区卫生服务中心健康教育处方发放每年不少于5000份;社区卫生服务站健康教育处方发放每年不少于1500份。每月作一次统计,数据客观、真实。

十一、健康教育宣传阵地工作记录(宣传栏出版记录和底稿或照片,每年不少于6次大于3平方米)

注:健康教育工作器材包括计算机、打印机、照相机、摄像机、便携音箱(便携扩音机)、DVD、投影机及外宣工作使用的汽车等。

十三、对病人及其家属进行多种形式健康教育 ××社区卫生服务站健康咨询

要求:社区卫生服务展门诊有健康教育咨询台,有医护人员接受病人的咨询,并有咨询服务记录。门诊健康教育包括候诊教育、随诊教育、咨询教育、健康教育处方

注:《社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表》附后

××社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表

十四、社区健康教育活动根据卫生日活动主题举办大众宣传活动。(年不少于12次,宣传覆盖不低于辖区面积的95%)

全方位健康服务:健康教育教育、心理健康咨询、医疗咨询、临终关怀、病人及其家属受教育(饮食、起居、给药方法等)......

社区开展健康教育工作例会现场图片

每次工作图片1-2张即可

健康知识讲座工作记录在社区内开展多种形式健康教育活动,每月1次(知识讲座、放录音、录相、现场咨询等)

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

十五、健康教育知识、行为调查或考核资料

健康教育知识、行为调查或考核资料 1、职工相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,职工人数〉100人不能少于50人/份,职工人数〈100人全员答卷。

2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保医院职工相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

2、辖区居民相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,每次不能少于50人/份。 2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保辖区居民相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:健康教育工作手册(社区卫生服务站新)

>

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

十六、控烟领导小组

十七、××社区卫生服务站控烟工作制度

十八、××社区卫生服务站劝阻病人及其家属吸烟措施

教育技术服务平台操作手册20140812

教育技术服务平台

用户操作手册

二〇一四年八月

目录

第一部分:系统介绍 ........................................................................................................................ 3

第1章 前言 ..................................................................................................................................... 3

第二部分:功能操作介绍 ................................................................................................................. 3

第2章 操作说明 .............................................................................................................................. 3

2.1 系统下载、安装、登录 ............................................................................................................... 3

2.2 个人信息修改 ............................................................................................................................... 5

2.2.1 修改资料 ................................................................................................................................ 5

2.2.2 修改密码 ................................................................................................................................ 7

2.3 聊天 ............................................................................................................................................... 9

2.3.1 添加好友 ................................................................................................................................ 9

2.3.2 与好友聊天 .......................................................................................................................... 14

2.3.3 与本单位人员聊天 .............................................................................................................. 17

2.3.4 群组聊天 .............................................................................................................................. 17

2.4 技术支持 ..................................................................................................................................... 24

2.4.1 问题咨询 .............................................................................................................................. 24

2.4.2 问题回答 .............................................................................................................................. 27

2.4.3 接收答案 .............................................................................................................................. 29

2.4.4 答案查询 .............................................................................................................................. 30

2.4.5 知识库 .................................................................................................................................. 31

2.5 公告管理 ..................................................................................................................................... 32

2.5.1 发送公告 .............................................................................................................................. 32

2.5.2 审核功能 .............................................................................................................................. 34

2.5.3 接收公告 .............................................................................................................................. 36

2.5.4 公告查询 .............................................................................................................................. 37

第三部分:账号说明 ...................................................................................................................... 39

第3章 账号说明 ............................................................................................................................ 39

3.1 用户角色介绍 ............................................................................................................................. 39

3.1.1 普通用户 .............................................................................................................................. 39

3.1.2 业务系统管理员 .................................................................................................................. 40

3.1.3 超级管理员 .......................................................................................................................... 40

3.2 帐号生成 ..................................................................................................................................... 40

3.2.1 中央预置 .............................................................................................................................. 41

3.2.2 自行注册 .............................................................................................................................. 43

3.2.3 管理员手动创建 .................................................................................................................. 49

3.3 帐号下发与安全保障 ................................................................................................................. 55

第一部分:系统介绍

第1章 前言

国家教育管理信息系统建设总体规划中提出建设教育技术服务平台,统一建设覆盖中央、省、地市、县和学校的教育技术服务平台,构建快速的全国信息沟通渠道和机制。为各级教育行政部门、学校、教师、学生、家长及时解决相关问题,提供技术支持与服务。 教育技术服务平台重点为各级教育行政部门和各级各类学校的教育管理信息系统应用提供技术支持服务,同时也可用于管理者发布信息、教师学生间沟通交流。平台支持PC及移动终端等设备,主要功能包括:通知、消息发布,支持分级发布方式;即时通讯,支持点对点和群组交流沟通;技术支持服务,支持分级轮巡服务。

制定《教育技术服务平台用户操作手册》之目的在于帮助用户快速使用教育技术服务平台。

第二部分:功能操作介绍

第2章 操作说明

2.1 系统下载、安装、登录

通过网络下载地址:

http://service.emis.edu.cn:8878/cimls/Client/client.zip,下载安装文

件至本机,解压并进行安装,桌面上将出现“教育技术服务平台”快捷方式,如下图所示:

图2_1 系统登录图标

双击该图标,启动“教育技术服务平台”,进入登录界面。如下图所示:

图2_2 用户登录窗口

输入账号和密码(账号及密码由上级教育部门进行分配),勾选选框,保存用户密码,下次登录时无需再次输入;勾选选框,下次开机将直接登录。点击按钮,进入客户

端主界面,如下图所示:

图2_3 客户端主界面窗口

2.2 个人信息修改

2.2.1 修改资料

点击用户头像区域,如下图所示:

图2_4 用户头像

弹出个人信息对话窗口,点击按钮,如下图所示:

图2_5 用户个人资料

跳转到管理后台,可修改用户个人信息,如下图所示:

图2_6 个人资料修改

点击按钮,个人信息修改成功,如下图所示:

图2_7 保存按钮

2.2.2 修改密码

在客户端左下角选项中,点击项,如下图所示:

图2_8 控制面板修改密码按钮

系统将跳转到管理后台【修改密码】页面,如下图所示:

图2_9 后台【修改密码】页面

输入原始密码和新密码,确认密码与新密码相同,再输入随机的验证码,点击按钮,即可修改成功。

用户也可进入管理后台,在【我的资料】页面下,对密码进行修改,如下图所示:

图2_10 我的资料页面

点击按钮,修改账号密码。

2.3 聊天

2.3.1 添加好友

用户在客户端主界面下,点击右下角按钮,如下图所示:

图2_11 客户端主面板

进入查找联系人页面,分为【查找联系人】和【查找群组】,默认显示【查找联系人】,如下图所示:

图2_12 查找联系人

在【查找联系人】页面下,用户可通过输入登录账号或者昵称进行查找,查找到联系人后显示,如下图所示:

图2_13 查找联系人

点击按钮,按钮如下图所示:

图2_14 用户资料按钮

弹出用户资料窗口,如下图所示:

图2_15 个人资料

点击按钮,关闭用户资料窗口。返回至【查找联系人】页面,点击按钮,按钮如下图所示:

图2_16 添加好友按钮

弹出添加好友对话框,如下图所示:

图2_17 添加好友

输入相应信息,点击页面下方的按钮,即可发送添加好友请求。经对方的同意后,系统弹出对话框。如下图所示:

图2_18 添加好友

点击按钮,弹出好友添加成功提示框。如下图所示:

图2_19 添加联系人

点击按钮,提示框关闭;若与好友进行交流,可点击按钮,在打开的聊天窗口中输入聊天内容即可,如下图所示:

图2_20 聊天窗口

2.3.2 与好友聊天

添加好友后,在客户端主界面下,打开【联系人】控制面板,如下图所示:

图2_21 联系人列表

点击想交流的联系人,弹出聊天对话窗口,输入信息后,点击发送>按钮,即可发出消息,如下图所示:

图2_22 聊天窗口

发送后,消息会显示在上方对话窗口中,如下图所示:

图2_23 聊天窗口

按钮可修改字体大小; 按钮可添加表情信息; 按钮可发送图片文件; 按钮可直接截取屏幕信息。

点击点击点击点击

点击按钮,可查看消息记录信息。如下图所示:

图2_24消息记录

点击【记录】页签左下角的按钮,弹出搜索词条。选择消息记录的时间范围,输入关键字,点击按钮,可显示符合条件的消息记录。如下图所示:

图 2_25 查询消息记录内容

2.3.3 与本单位人员聊天

在客户端主界面下,点击【组织机构->本单位】,可查看本单位的联系人列表,如下图所示:

图2_26 本单位组织结构

双击一个联系人,打开聊天窗口,即可开始对话,操作与好友聊天相同。

2.3.4 群组聊天

2.3.4.1 创建群组

在客户端主界面下,选择【群组】控制面板,右键点击空白处,弹出按钮,如下图所示:

图2_27 创建群组

点击该按钮,弹出的【群组资料】对话框,如下图所示:

图2_28群组资料

输入“群组名称”、“群组公告”信息,点击按钮,群组创建成功,在群组列表中可查看该群组。

说明:群组创建成功后,群管理员(即群组创建人)具有添加群成员、管理群成员、发布群公告等权限。

2.3.4.2 添加群成员

双击新建立的群组,点击群聊天窗口上方的按钮,打开添加群成员窗口,如下图所示:

图2_29增加成员

可分别添加群内和群外的成员,如下图所示:

图2_30 增加成员

在【群内】页面,点击单位名称前面的按钮,展开本单位成员列表,双击要添加的人员名称,该人员名称添加到右侧已选择列表中,点击按钮,即可添加新成员。

在【群外】页面,点击单位名称前面的按钮,展开成员列表,双击要添加的人员名称,该人员名称添加到右侧已选择列表,点击按钮,即可添加新成员。

在【全选】页面,点击按钮,则添加全部成员到右侧已选择列表,点击按钮,即可添加新成员。

说明:添加群成员的操作只能由该群组创建人进行操作。

2.3.4.3 群组管理

在群聊天窗口的右下方,右键点击群成员列表中某一用户名,群主可对群成员进行管理设置,如下图所示:

图2_31群组菜单

“设置群管理员”可将某一用户设置为群管理员,拥有群内人员管理,群公告管理及添加群成员的权限;设置“禁言“,则被禁言的

用户不能在群组里发送聊天信息。

2.3.4.4 群公告

群管理员可点击群聊天窗口上方的按钮,修改群组公告。如下图所示:

图 2_32 “讨论组信息”按钮

弹出“群组资料”页面,输入“群组公告”信息,点击按钮,修改完成。如下图所示:

图 2_33 修改群公告信息

所有群成员打开群聊天窗口均可在相应位置看到修改后的群公

告,如下图所示:

图2_34 修改后的群公告信息

2.3.4.5 群共享

点击群聊天窗口上方的按钮,可上传文件到群共享,在群人员可查看并下载文件。如下图所示:

图 2_35 “群共享”按钮

点击群共享页面右上角的按钮,自动弹出“上传永久文件”页面,点击按钮可选择需上传的文件,在此页面也可查看上传的文件信息及文件状态。如下图所示:

图 2_36 上传群共享文件

点击按钮,文件上传成功。如下图所示:

图 2_37 文件上传成功

2.3.4.6 退出群组

点击群聊天窗口上方的按钮,可退出该群组。如非创建人退出该群组,则提示是否退出该群组,如下图所示:

图2_38退出群组消息提示

如创建人退出该群组,则提示是否解散该群组,如下图所示:

图2_39解散群组消息提示

2.4 技术支持

通过相应业务系统技术支持入口,为用户提供技术支持答疑,使问题得到及时处理。同时系统可将问题和答案进行记录,方便用户日后查看。

2.4.1 问题咨询

用户提问咨询流程图如下:

图2_40 用户提问咨询流程图

在客户端主界面下,选择【技术支持】控制面板,点击相应业务系统技术支持入口,弹出问题描述窗口,用户输入问题描述并进行保存,如果上级客服人员在线,则弹出与上级技术支持聊天的对话框,可与上级客服人员在线沟通,问题同时记录到后台。

说明:若上级客服人员不在线,则系统自动轮询至更上一级在线的客服人员回答,直至到中央级技术支持客服人员。如下图所示:

图2_41 在线技术支持

如果所有上级(直到中央级)客服人员均不在线,则弹出输入用户联系方式提示框。如下图所示:

图2_42 人员不在线提示输入联系方式

用户需输入联系方式,并进行保存,该问题记录至后台。

2.4.2 问题回答

技术支持人员问题回答流程图:

图2_43 技术支持人员回答流程图 各级技术支持人员收到下级用户提问后,如在线,则弹出带有问题描述的聊天窗口,可与下级提问用户进行在线沟通。如下图所示:

图2_44 在线聊天窗口

同时,提问用户的上级技术支持人员将收到该问题的消息提

示窗口,上级技术支持人员需及时补充问题答案到后台。如图所示:

图2_45 后台收到问题提示信息窗口

点击提示框中的文字,会弹出系统后台回答问题页面。该页

面中自动加载了提问用户的单位和问题,技术支持人员在该页面答案框内输入问题答案并点击按钮。如下图所示:

图2_46 后台回答问题页面

如果所有上级技术支持人员均不在线,问题保存至管理后台,待提问用户的上级技术支持上线后,可到管理后台查看问题,并进行及时回答。

2.4.3 接收答案

问题答案回答完后,提问用户可收到信息提示,提示问题已回答,可进行查看。如下图所示:

图2_47 收到答案后的系统提示

用户点击提示信息,进入管理后台,可以查看提交的问题答案。如下图所示:

图2_48 点击提示信息查看问题答案

2.4.4 答案查询

用户可进入管理后台查看问题答案,在【客户组->查看问题】页面,点击按钮,该页面显示的全部为本用户提交的问题,若问题的“状态”显示为“已答复”,则表示该问题已由上级技术支持人员回答。点击按钮,查看问题的答案。如下图所示:

图2_49 后台查看问题答案

2.4.5 知识库

问题回答完后,可将问题转到知识库中,成为常见问题,便于日后其他技术支持人员查看相似的问题,快速找到问题答案,对相似问题作出及时、准确的回答。如下图所示:

图2_50 问题转到知识库

问题转到知识库后,技术支持人员可登陆到系统后台,查看【知识库】中的问题记录。如下图所示:

图2_51 知识库中的常见问题

2.5 公告管理

用户可对本单位及下属单位的相关人员发送公告,并可查看所有接收的公告。

2.5.1 发送公告

进入管理后台,选择【管理->公告管理->发送公告】,可实现发送公告功能。点击按钮,如下图所示:

图2_52 新增公告

通过下拉框选择发送单位,可发送下级所有单位或具体到某几个区县,其中下拉框中“全选”表示本级全部发送,“无”表示本级不发送,点击按钮,添加相应人员到“发送到”列表。如下图所示:

图2_53 选择单位和部门

可选择标签限制(根据业务类别,选择相应的标签)。如下图所示:

图2_54 发送公告

输入标题、内容、网址,并可添加附件(附件可以添加三个),附件格式包括:Word、Txt、PDF、Excel等。点击按钮,将公

告发送给选择的单位。如下图所示:

图2_55 添加网址和附件

2.5.2 审核功能

进入管理后台,选择【公告管理->公告审核】,对已发送的公告进行审核操作。点击按钮,下载公告附件,可对附件内容进行

审查。如下图所示:

图2_56 公告审核

点击按钮,审核公告。如下图所示:

图2_57 公告审核界面

进入单条公告审核页面,可查看“收件人”(包括用户的标签属性)、公告标题、公告内容、链接网址以及附件的名称。具有审核权限的用户点击按钮,此条公告通过审核并发送给相应的

收件人;点击按钮,则此条公告审核不通过。

2.5.3 接收公告

公告审核发出后,接收用户将收到消息提示窗口,如下图所示:

图2_58公告提示窗口

点击消息提示框中的文字,弹出管理后台【公告信息】页面,可查看公告标题、公告内容、链接网址以及附件的名称。点击“链接网址”可转到相应网页,点击“附件”的按钮,下载相关的公告文件。如下图所示:

图2_59 后台公告信息显示页面

2.5.4 公告查询

在客户端主界面下,点击右下角的按钮,进入【收到公告】界面,可查看收到的全部公告信息列表。如下图所示:

图2_60 主面板“查看公告”按钮

用户也可点击客户端主界面右下角的按钮,进入管理后台。如下图所示:

图2_61 点击“后台管理”按钮

选择【管理->公告管理->收到公告】,可查看收到的全部公告信息列表。如下图所示:

图2_62 后台收到公告界面

点击公告的标题名称,可查看单个公告的详细信息。如下图所示:

图2_63 单个公告详细信息

第三部分:账号说明

第3章 账号说明

3.1 用户角色介绍

教育技术服务平台用户级别分为五级:中央、省、地市、区县、机构。用户角色分为三大类,分别为:普通用户、业务系统管理员、超级管理员。每级均存在此三类用户角色。

3.1.1 普通用户

普通用户账号具有沟通交流、业务咨询、信息查询等权限。

3.1.2 业务系统管理员

业务系统管理员账号除具备普通用户账号权限外,还具有管理教育技术服务平台组织结构、创建其他本业务系统人员账号、设置账号权限、认证业务系统人员、分配账号角色、发布与审核本业务系统公告等权限。

3.1.3 超级管理员

超级管理员账号除具有业务系统管理员账号权限外,还具有创建本级和下级各业务系统人员账号、发布与审核各业务系统公告、绑定下级超管账号等权限。

3.2 帐号生成

教育技术服务平台要求使用实名制,账号与使用者个人信息会进行绑定。

教育技术服务平台的用户账号有多种生成方式,包括:中央预置、管理员创建和自行注册。其中,管理员手动创建分为单个添加及批量创建。不同用户角色账号生成方式如下表所示:

图3_1 不同用户角色账号生成方式

3.2.1 中央预置

中央已将各级教育行政部门和机构的超级管理员预置在系统中,需要各级按照流程将账号和人员进行绑定。流程如下:首先需要各级教育行政部门信息化主管单位负责人指定本级平台超级管理员,然后将人员信息(姓名、手机号、邮箱)上报至上级备案,由上级超级管理员汇总所有下级上报的人员信息并进行绑定操作,绑定完成后可单个或批量下发账号、密码。系统支持上级超级管理员向下跨级绑定超级管理员账号。

超级管理员账号绑定操作,以省级超级管理员绑定下级超级管理员账号为例,具体步骤如下:

1. 上级超级管理员登陆平台客户端;

2. 点击客户端页面右上角的红色按钮,进入绑定账号页面,如下图所示:

图3_2 进入绑定界面按钮

3. 弹出对话框,可选择绑定管理部门或直属机构的超级管理员账号,如下图所示:

图3_3 绑定下级管理员账号

可直接点击对应单位名称下钻,进行跨级绑定操作,如下图所示:

图3_4 跨级绑定管理员账号

4. 填写完超级管理员账号使用者信息,点击按钮,信息保存到页面,点击按钮,账号及密码将以邮件形式下发。

3.2.2 自行注册

新用户可通过自行注册的方式获得平台账号,但需要管理员审核才可进入业务系统及组织结构。

自行注册步骤如下:

1. 点击客户端主界面按钮,如下图所示:

图3_5 按钮

2. 弹出对话框,输入个人信息,如下图所示:

图3_6 用户注册

填写邮箱及手机号,手机号正确填写后,点击按钮,

收到含验证码的短信,填入验证码,设置平台登录密码并重复输入以确认。点击按钮,完成平台注册。

3. 弹出对话框提示注册成功,可用邮箱或手机号直接登陆。如下图所示:

图3_7 注册成功提示框

教育技术服务平台操作手册20140812

说明:用户需申请业务系统及组织结构,经管理员审核通过后可正常使用平台。

4. 点击对应链接,进入组织结构及业务系统申请页面,如下图所示:

图3_8 选择机构类型

5. 在“我的机构类型”下拉菜单中选择单位类型,在“我的机构名称”中输入名称,出现候选项,选择正确的结果。如下图所示:

图3_9 填写机构名称

选择业务系统与用户角色,点击按钮,完成自行注册。 说明:

1. 同一用户可以分别在不同业务系统担任不同角色;

2. 注册成功用户,若未申请组织结构及业务系统,可登陆平台客户端,选择【其他应用】模块,点击按钮,弹出申请窗口,操作同上。如下图所示:

图3_10 客户端申请组织结构及业务系统按钮

自行注册中用户对组织结构、业务系统及角色的申请,需管理员进行审核,超级管理员可审核所有申请,业务系统管理员只能审核本业务系统申请。管理员审核步骤如下:

1. 管理员登陆平台客户端,选择主界面【其他应用】模块,点击按钮,如下图所示:

图3_11 按钮

弹出审核账号界面。如下图所示:

图3_12 管理员审核账号

2. 点击按钮,作审核不通过操作;点击按钮,进入业务系统及角色审核界面,如下图所示:

图3_13 管理员审核业务系统

普通用户可以选择技术支持选项,可回答技术支持问题。

3. 点击按钮,完成对该用户申请的审核。该用户成为可信任用户,登陆平台,拥有技术支持入口,组织结构以及默认群组。

说明:管理员可修改申请用户的业务系统及角色。

3.2.3 管理员手动创建

超级管理员和业务系统管理员进行手动创建帐号时,可分为单个添加帐号和批量创建帐号。

3.2.3.1 单个添加帐号

管理员可以在教育技术服务平台主界面【组织结构】模块下,右键单击该部门名称,点击按钮,可添加部门成员,如下图

所示:

图3_14 在部门下添加人员

弹出“添加人员”对话框,勾选“单个添加”选项,填写人员的姓名,系统自动为其指定一个账号,设置密码,并填写正确的邮箱与手机号,如下图所示:

图3_15 添加人员

教育技术支持服务平台用户操作手册

教育技术支持服务平台

用户操作手册

二O一三年十月

目 录

1. 前言 .............................................................................................................................................. 3 1.1 目的 ............................................................................................................................................... 3 2. 操作说明 ...................................................................................................................................... 3 2.1 系统下载、安装、登录 ............................................................................................................... 3 2.2 个人信息修改 ............................................................................................................................... 5 2.2.1 修改资料 ................................................................................................................................ 5 2.2.2修改密码 ................................................................................................................................. 7 2.3 聊天 ............................................................................................................................................... 8 2.3.1添加好友 ................................................................................................................................. 8 2.3.2 与好友聊天 .......................................................................................................................... 12 2.3.3 与本单位人员聊天 .............................................................................................................. 15 2.3.4 与外单位人员聊天 .............................................................................................................. 16 2.3.5 群组聊天 .................................................................................................................................. 17 2.3.5.1创建群组 ............................................................................................................................ 17 2.3.5.2 添加群成员 ....................................................................................................................... 20 2.3.5.3 退出群组 ........................................................................................................................... 21 2.3.5.4 群组管理 ........................................................................................................................... 22 2.4 技术支持 ..................................................................................................................................... 23 2.4.1 在线咨询 .............................................................................................................................. 23 2.4.2 问题提交 .............................................................................................................................. 24

1. 前言

1.1 目的

制定《教育技术支持服务平台用户操作手册》之目的在于帮助用户使用教育技术支持服务平台。

2. 操作说明

2.1 系统下载、安装、登录

通过网络下载地址http://service.emis.edu.cn/jiaoyutong.zip,下载“教育技术支持服务平台”,下载至本地后,可直接使用。解压并安装文件包,双击系统登录图标(教育技术支持服务平台),如下图2.1所示:

图2.1 系统登录图标

启动“教育支持服务平台”,可进入系统登录界面。如下图2.2所示:

图2.2 用户登录窗口

用户输入账号和密码,勾选保存用户密码,下次登录时无需再次输入,勾选下次点击客户端直接登录,点击按钮之后进入系统主界面,如下图2.3所示:

图2.3 系统主界面窗口

2.2 个人信息修改 2.2.1 修改资料

点击用户头像区域,如下图

2.4所示:

图2.4 用户头像

弹出个人信息对话窗口,点击按钮,如图2.5所示:

图2.5 用户个人资料

跳转到后台,可修改用户个人信息,如图2.6所示:

图2.6 个人资料修改

修改个人信息后点击按钮,个人信息即可修改成功,如图

2.7所示:

图2.7 保存按钮

2.2.2修改密码

进入后台修改用户个人信息页面,点击按钮,跳转到

我的资料页面,如图2.8所示:

图2.8 我的资料页面

点击按钮,进入修改密码页面,如图2.9所示:

图2.9 修改密码

输入原始密码和新密码,确认密码与新密码相同,再输入随机的验证码,点击按钮即可修改成功。

2.3 聊天 2.3.1添加好友

点击客户端右下角

按钮,如图2.10所示:

图2.10 客户端主面板

进入到查找联系人页面,分为【查找联系人】和【查找群组】,默认显示【查找联系人】,如图2.11所示:

图2.11 查找联系人

在查找联系人界面下,用户可通过输入登录账号或者昵称进行查找,查找到联系人后显示如图2.12所示:

图2.12 查找联系人

点击按钮,按钮如图2.13所示:

图2.13 用户资料按钮

弹出用户资料窗口,如图2.14所示:

图2.14 个人资料

返回至查找联系人页面,点击按钮,按钮如图2.15所示:

图2.15 添加好友按钮

弹出添加好友对话框,如图2.16所示:

图2.16 添加好友

点击页面下方的按钮,即可发送添加好友请求。经过对方的同意后,系统弹出对话框如图2.17所示:

图2.17 添加好友

点击按钮后,弹出好友添加成功提示框。如图2.18所示:

图2.18 添加联系人

点击按钮后,提示框关闭,若想直接与好友进行交流,可

点击按钮,在打开的聊天窗口中进行聊天,如图2.19所示:

图2.19 聊天窗口

2.3.2 与好友聊天

添加好友后,进入教育技术支持服务平台主界面,打开【联系人】控制面板,如图2.20所示:

图2.20 联系人列表

点击想要交流的联系人,弹出聊天对话框,输入信息后,点击发送>按钮即可发出消息,如图2.21所示:

图2.21 聊天窗口

发送后,消息会显示在上方对话窗口中,如图2.22所示:

图2.22 聊天窗口

点击按钮可修改字体大小;

点击

点击

点击按钮可添加表情信息; 按钮可发送图片文件; 按钮可直接截取屏幕信息。

点击按钮,可查看消息记录信息,如图2.23所示:

图2.23消息记录

2.3.3 与本单位人员聊天

在系统主界面下,点击【组织机构->本单位】,可以看到本单位的联系人列表,如图2.24所示:

图2.24 本单位组织结构

双击一个联系人,打开聊天窗口,即可开始对话,功能与好友聊天相同。

2.3.4 与外单位人员聊天

在系统主界面下,点击【组织结构->单位组织】,可以看到外单位的联系人列表,点击本级单位名称或名称前面的按钮展开,查看下级单位组织。如图2.25所示:

图2.25 单位组织

单击某一行政区划或该行政区划名称前面的按钮,可以查看该区划下的单位组织结构。双击某一行政区划单位名称,其组织结构将显示在【外单位】页签中,双击某一账户,可展开聊天页面。

2.3.5 群组聊天

2.3.5.1创建群组

在系统主界面下,点击【群组】控制面板,如图2.26所示:

图2.26 群组

右键点击鼠标弹出菜单列表,如图2.27所示:

图2.27 菜单列表

点击按钮,可创建群组,弹出群组资料对话框,如图

2.28所示:

图2.28群组资料

输入群组信息后点击按钮,群组创建成功,在群组列表中可以看见该群组。

2.3.5.2 添加群成员

点击按钮,打开添加群成员对话窗口,可分别添加群内和群外的成员,如图2.29所示:

图2.29增加成员

添加群成员对话窗口,如图2.30所示:

图2.30 增加成员

在【群内】页面,点击单位名称前面的按钮,展开本单位成员列表,双击想要添加的人员名称,该人员名字就会出现在右侧已选择列表,然后点击按钮即可完成添加新成员。

在【群外】页面,点击单位名称前面的按钮,展开成员列表,双击想要添加的人员名称,该人员名字就会出现在右侧已选择列表,然后点击按钮即可完成添加新成员。

2.3.5.3 退出群组 点击按钮,可退出群组,如果是创建人退出该群组,则提示是否解散该群组,如图2.31所示:

图2.31解散群组消息提示

如果非创建人退出该群组,则提示是否退出该群组,如图2.32所示:

图2.32退出群组消息提示

2.3.5.4 群组管理

在【群组】界面下,群主可以对群成员进行设置,选择一个群点击进入群聊天界面,右键点击群成员列表中某一用户的头像,可以设置该群成员为群管理员:群管

教育技术支持服务平台用户操作手册
理员拥有群内人员管理,群公告管理的权限;还可以设置禁言:被禁言的用户不能在群组里发起聊天,如图

2.33所示:

图2.33群组菜单

2.4 技术支持

2.4.1 在线咨询

在系统主界面下,打开【技术支持】控制面板,根据咨询问题类型选择客服,若客服人员在线,则点击客服组后弹出聊天对话框,如图2.34所示:

图2.34 在线技术支持

2.4.2 问题提交

当客服不在线时,点击客服组,弹出提交问题窗口,如图2.35所示:

图2.35 提交问题

填写问题信息后点击按钮,提交问题信息,保存后系统自动弹出问题提交页面,如图2.36所示:

图2.36 提交的问题

点击【知识库】可打开知识库分页,在搜索框中输入需要查询的

问题,点击按钮进行筛选,问题库的查询支持模糊搜索,如图

2.37所示:

图2.37 问题库搜索

健康教育服务规范操作手册

忠县健康教育服务规范操作手册

一、服务对象:辖区内居民。

二、服务内容:开展健康教育与健康促进。

(1)宣传普及《中国公民健康素养-基本知识与技能(试行)》。配合有关部门开展公民健康素养促进行动。

(2)对青年少、妇女、老年人、残疾人、0-36个月儿童家长等重点人群进行健康教育。

(3)开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、戒烟、限酒、控制药物依赖等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。

(4)开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布氏病等重点疾病健康教育。

(5)开展食品卫生、突发公共卫生事件、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、戒毒、计划生育等公共卫生问题健康教育

(6)宣传20项国家基本公共卫生服务内容。 三、服务形式及要求: 1.提供健康教育材料。

(1)发放印刷资料。

①印刷资料包括健康教育折页、健康教育处方和健康手册等。

②放置在乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心(站)的候诊区、诊室、咨询台等处。

③每个机构每年提供不少于12种内容的印刷。

④资料收集整理(发放日期、发放内容、发放地点、发放人员、发放数量及图片资料)。

(2)播放音像资料

①音像资料包括录像带、VCD、DVD等视听传播资料. ②播放的时间和地点:机构正常应诊的时间内,在乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察室、健教室等场所或宣传活动现场播放。

③每个机构每年播放音像资料不少于6种。

④播放记录表(播放日期、播放内容、观看人员、图片)。 2.设置健康教育宣传栏。

①乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个,村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于1个。

②大小和面积:每个宣传栏的面积不少于2平方米,宣传栏一般设置在机构的户外、健康教育室、候诊室、输液室或收费大厅的明显处,距地面1.5-1.6米高的位置。

③每个机构每季度至少更换1次健康教育宣传栏内容 。 ④宣传专栏格式(刊头、主办单位、年度期数、主办日期、责任人、联系电话、图文并茂)。

⑤宣传专栏存档(封面、底稿、照片) 3.开展公众健康咨询活动。

①利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题,开展健康咨询活动并发放宣传资料。

②每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展6次活动。

③活动记录收集(记录表、内容、图片)。 4.举办健康知识讲座

①定期举办健康知识讲座,引导居民学习和掌握健康知识和必要的健康技能,促进辖区内居民的身心健康。

②卫生院、中心1次/月,卫生室、站1次/2月。 ③资料收集(封面、会议通知、人员签到册、讲稿或课件、图片)。

五、服务要求:

(1)配备专(兼)职人员,接受培训(不少于8学时)。 (2)具备开展健康教育的场地、设施、设备,并保证设施设备完好,正常使用。

(3)制定工作计划。

(4)健康教育内容要通俗易懂,并确保其科学性、时效性。 (5)积累资料,总结评价。 (6)沟通和协调。 (7)加强技术指导。 (8)运用中医理论知识。 六、考核指标:

(一)发放健康教育印刷资料的种类和数量。 (二)播放健康教育音像资料的种类、次数和时间。 (三)健康教育宣传栏设置和内容更新情况。

(四)举办健康教育讲座和健康教育咨询活动的次数和参加人数。

七、附件:

附件1忠县健康教育印刷资料发放记录表 附件2忠县健康教育影像资料播放记录表 附件3忠县健康教育宣传专栏记录表

4忠县健康教育咨询活动记录表 5健康教育健教器材一览表 忠县健康教育所 年11月8日

附件附件

2010

附件1

忠县健康教育印刷资料发放记录表

负责人: 填表时间:

忠县健康教育影像资料播放记录表

负责人: 填表时间:

忠县健康教育宣传专栏记录表

负责人: 填表时间

健康教育服务规范操作手册

忠县健康教育咨询活动记录表

负责人: 填表时间:

健康教育健教器材一览表

负责人: 填表时间:

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